Recensione di Sherbet Casino

La giocatrice lettone è frustrata dal casinò per aver bloccato il suo account e congelato i suoi fondi a causa di presunte violazioni dei ToC. Sostiene di essere accusata di aver coordinato il gioco con altri utenti in base a codici di riferimento, sebbene i giochi a cui ha giocato fossero attività individuali. Nonostante abbia superato i controlli di verifica iniziali, le sue richieste di prelievo vengono ignorate ormai da 3 settimane. Chiede un rimborso completo.

Il giocatore finlandese aveva presentato al casinò i documenti KYC richiesti, ma il conto era stato bloccato e il casinò aveva trattenuto i fondi del giocatore. Il giocatore aveva ammesso di aver utilizzato una VPN per accedere al casinò da una località riservata, gli Stati Uniti, il che costituiva una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò aveva fornito la prova di questa violazione. Il giocatore ha insistito di non aver mai utilizzato una VPN per il casinò e di avere sede in Finlandia. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni a causa della violazione del giocatore.

Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà con la sua richiesta di prelievo in un casinò online. Nonostante avesse superato la verifica KYC e non avesse utilizzato alcun bonus attivo, il suo prelievo era stato ritardato di due mesi. Aveva contattato l'assistenza del casinò, ma il problema era rimasto irrisolto. Eravamo intervenuti e contattato il casinò per suo conto. Inizialmente non c'è stata risposta da parte del casinò, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il casinò lo aveva contattato e aveva risolto prontamente il problema. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con il bonus sul primo deposito su Sharbet. Dopo che l'assistenza clienti ha concesso manualmente il bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, il saldo del giocatore è stato inaspettatamente limitato a un prelievo di 1000 dollari. Il giocatore ha sostenuto che a causa della disinformazione da parte del casinò, le sue vincite erano state ingiustamente ridotte. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus. Poiché ciò ha reso tecnicamente impossibile per il casinò accreditare il bonus sul deposito della partita, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò afferma che i documenti erano già stati utilizzati in un account diverso. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso del saldo residuo.

Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

Il giocatore ha faticato a verificare per un motivo sconosciuto e le vincite sono state annullate. Dopo aver contattato il casinò, la decisione è stata riconsiderata, il KYC è stato autorizzato e completato e al giocatore sono stati riaccreditati i fondi confiscati sul suo conto. Il reclamo è risolto.