Recensione di ShinQueen Casino

Il giocatore giapponese aveva completato tutte le procedure KYC ma stava riscontrando ritardi nei prelievi. La comunicazione con il supporto live del casinò ha dato luogo a risposte insoddisfacenti. Il giocatore aveva affermato che erano trascorsi 7 giorni dalla richiesta di prelievo e, nonostante la verifica dell'account, il prelievo non era stato elaborato. Il casinò, tuttavia, aveva affermato che l'account del giocatore mostrava attività sospette, inclusi rapidi cambiamenti negli indirizzi IP, suggerendo l'uso di strumenti di mascheramento o di condivisione dell'account, che erano contrari ai loro termini e condizioni. Il giocatore aveva negato di utilizzare una VPN o più dispositivi. Nonostante la spiegazione del giocatore, il casinò ha mantenuto la sua decisione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore russo aveva vinto dei soldi e gli era stato chiesto di superare una procedura KYC per procedere con il prelievo. Tuttavia, a causa di problemi tecnici sul sito web del casinò, non era stato in grado di caricare i documenti necessari e il casinò aveva negato metodi alternativi per inviare tali documenti. Dopo una comunicazione prolungata, il casinò è riuscito a risolvere il problema e il giocatore ha potuto caricare i suoi documenti. Tuttavia, dopo la verifica dell'account, il casinò aveva confiscato le vincite del giocatore adducendo violazione dei Termini e Condizioni. Poiché il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, di cui non avevamo abbastanza informazioni, non siamo stati in grado di risolvere il reclamo. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo sui siti web relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore giapponese ha riferito che la sua richiesta di prelievo è stata respinta dal casinò, suggerendo una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore aveva dichiarato di aver depositato 40.000 yen e stava cercando di ritirare $ 800 di vincite. Il casinò, tuttavia, aveva rilevato più account collegati associati al giocatore e sospettava l'uso di strumenti di mascheramento degli indirizzi. Il casinò aveva fornito prove a sostegno delle loro affermazioni. Abbiamo concluso che il reclamo del giocatore non era valido a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare Gaming Curacao per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese aveva depositato $ 6.000 ed era riuscito a vincere $ 1.000. Tre giorni prima aveva richiesto un prelievo di 7.000 dollari, ma i fondi non erano ancora arrivati. Nonostante le sue ripetute richieste, il team di supporto del casinò gli aveva solo assicurato che stavano esaminando e controllando la richiesta. Dopo aver contattato il nostro team reclami, gli è stato consigliato di attendere 14 giorni per consentire al casinò di elaborare il prelievo. Il giocatore ha accettato di aspettare e ci ha ricontattato dopo 14 giorni per confermare che il suo ritiro era andato a buon fine. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore giapponese era stato rifiutato il ritiro delle sue vincite a causa di una presunta violazione dei termini di servizio, che il casinò si era rifiutato di rivelare in dettaglio. Il suo conto era stato verificato il 7 ottobre 2023 e aveva effettuato diversi depositi e prelievi. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva registrato troppi record di scommesse in un giorno, sospettando scommesse di sistema, ma ha confermato che tutte le transazioni di prelievo erano andate avanti. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e il casinò, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto.

La giocatrice giapponese aveva vinto $ 2.000 su Dunbine ma il suo tentativo di ritirarsi è stato negato. Il casinò ha citato una violazione dei termini di servizio, ma non ha fornito spiegazioni nonostante le richieste dei giocatori. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per chiarimenti. Dopo aver esaminato le prove, il team ha scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando in modo improprio più account per trarre vantaggio dai bonus. Di conseguenza, il Team Reclami ha sostenuto la decisione del casinò di negare il ritiro. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curaçao, se non soddisfatto del risultato.

La giocatrice giapponese ha avuto un problema con ShinQueen Casino dopo che le sue vincite di $ 6550,7 sono state ripristinate all'importo del deposito iniziale a causa di una presunta violazione dei termini di utilizzo del casinò. Il casinò non ha specificato la violazione. Il nostro team per i reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha esaminato le prove fornite. Il team aveva scoperto che il giocatore aveva violato i termini creando più account dallo stesso indirizzo IP, richiedendo bonus identici e mostrando modelli di gioco simili. La denuncia è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curaçao, se non fosse soddisfatta della nostra decisione.