Il giocatore giapponese ha avuto problemi con un ritiro dal New Queen Casino. Dopo una prima verifica e aver fornito ulteriori prove, tra cui selfie con punto di riferimento e prova del reddito, il prelievo viene comunque negato. Questo processo ha richiesto più di un mese.
Sto riscontrando problemi di prelievo con il New Queen Casino.
A gennaio, dopo aver inviato il mio KYC ed effettuato il mio primo prelievo, ho utilizzato un secondo bonus di deposito e ho richiesto un prelievo di $ 9400 da detto bonus.
A quel punto, mi è stato chiesto di realizzare un selfie con in background il mio ultimo punto di riferimento della posizione di accesso per un'ulteriore verifica KYC, cosa che ho rispettato.
Durante il processo di revisione, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che la mia ultima posizione di accesso era diversa. Dopo un po' di avanti e indietro, ho chiesto al New Queen Casino di fornire l'indirizzo IP, che si è rivelato corrispondere alla località che avevo indicato.
Dopo aver sottolineato questa discrepanza, non c'è stata alcuna risposta in merito. Mi è stato invece chiesto di presentare la prova della mia fonte di reddito, ad esempio una busta paga.
Dopo aver rispettato e inviato i documenti necessari, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di attendere l'elaborazione del mio prelievo. Tuttavia, anche dopo due settimane, ho ricevuto un'altra richiesta per le stesse informazioni sulla fonte di reddito.
Questo ciclo è in corso ormai da più di un mese e il mio ritiro è ancora negato.
Chiedo il tuo intervento sulla questione del prelievo con New Queen Casino.
Ciao shingomurase0123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ShinQueen Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure non hai ricevuto alcuna notifica in merito a quali? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho completato la verifica KYC e inviato documenti aggiuntivi. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 6 marzo in cui si informava che avrebbero iniziato a esaminare la mia richiesta di prelievo, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Quando ho contattato il casinò, mi hanno semplicemente risposto che avrei dovuto aspettare, quindi il mio prelievo è stato sostanzialmente rifiutato.
Grazie shingomurase0123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao shingomurase0123,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di ShinQueen Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao ShinQueen Casino , grazie per l'informazione, ti ho appena inviato un'e-mail.
Ciao,
Abbiamo risposto alla tua email.
Grazie!
C'è una comunicazione continua con il casinò. Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni.
Ciao Dominica,
Abbiamo risposto alla tua email, ti preghiamo gentilmente di controllare🙂
Grazie!
C'è una comunicazione continua con il casinò. Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni.
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