HomeReclamiShinQueen Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore è stato rifiutato.
ShinQueen Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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13.000 $
ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
22/02/2024
|
Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Il giocatore giapponese aveva vinto $ 13.000 sui giochi di Queen Casino utilizzando contanti. Tuttavia, i suoi tentativi di ritirarsi furono respinti. Nonostante il completamento della verifica KYC, il suo account è stato bloccato e gli è stato detto di attendere un'e-mail. Il giocatore ha successivamente ammesso che la sua attività di gioco d'azzardo potrebbe aver violato i termini di utilizzo del casinò e ha richiesto la cancellazione del reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come da richiesta del giocatore.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai tentato di ritirare queste vincite?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti chiarire quando esattamente il tuo account è stato limitato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho effettuato un prelievo di $ 10.000 il 22 febbraio.
Normalmente avrei potuto semplicemente ritirare i soldi, ma mi è stato chiesto di fare un selfie, una foto per dimostrare la mia identità e un pezzo di carta con sopra scritta la data e l'ora.
Quando ho subito scattato un selfie e contattato l'assistenza, la mia foto è stata accettata e mi è stato detto di attendere un'ulteriore revisione del ritiro.
dopo di che
22 febbraio alle 19:13
Il ritiro è stato annullato.
Inoltre, i $ 3.000 che erano in saldo in quel momento
La direzione ha risposto che era bloccato e in fase di revisione.
E il giorno successivo, 23 febbraio, a causa della violazione dei termini e delle condizioni.
Prelievo di $ 10.000 + saldo di $ 3.000
È stato confiscato dalla nuova direzione del Queen Casino.
Successivamente, ho inviato un'e-mail al supporto chiedendo una spiegazione dettagliata, ma si trattava di una violazione dei termini e delle condizioni.
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di leggere i termini e le condizioni e che questa decisione non può essere annullata.
Per lo meno, non ricordo di aver effettuato scommesse che violano le regole e quando ho chiesto all'assistenza di dirmi l'ID di gioco che viola le regole, mi è stato detto che non potevano darmi alcun ID di gioco o qualcosa del genere Quello.
Proprio come fino ad ora potevi prelevare denaro, non ci sono scommesse illegali e, poiché si tratta di un gioco in contanti, non ci sono termini e condizioni relativi ai bonus.
Sono molto sospettoso di questo perché sembra solo una scusa per non voler prelevare una grande quantità di denaro.
Per favore, agisci.
Se necessario potrete anche comunicare con la direzione ed inviare il contenuto delle email.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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