HomeReclamiShinQueen Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore è stato rifiutato.

ShinQueen Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Traduzione automatica:

Importo:: 13.000 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva vinto $ 13.000 sui giochi di Queen Casino utilizzando contanti. Tuttavia, i suoi tentativi di ritirarsi furono respinti. Nonostante il completamento della verifica KYC, il suo account è stato bloccato e gli è stato detto di attendere un'e-mail. Il giocatore ha successivamente ammesso che la sua attività di gioco d'azzardo potrebbe aver violato i termini di utilizzo del casinò e ha richiesto la cancellazione del reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come da richiesta del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho giocato utilizzando solo contanti (esclusi i bonus) al nuovo Queen Casino.

Sono riuscito a guadagnare $ 13.000 giocando a vari giochi come slot e baccarat.

Ti assicuro che non ho giocato in modo sleale o illegale.


Tuttavia, quando ho tentato di prelevare $ 10.000,

Mi è stato rifiutato il prelievo, con i $ 10.000 che ho tentato di prelevare e i restanti $ 3.000, per un totale di $ 13.000, bloccati.

Inoltre, il mio account è stato bloccato e non riesco a giocare a nessun gioco.


Sono ancora in grado di accedere al mio account,

e ho già completato la mia verifica KYC.


Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che stanno attualmente esaminando la mia richiesta di prelievo e attendono un'e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro hati1029,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai tentato di ritirare queste vincite?
  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti chiarire quando esattamente il tuo account è stato limitato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

bambino
Ciao, Cristina

Grazie per la vostra risposta.


Per prima cosa, lasciatemi spiegare in dettaglio.

Registrato al New Queen Casino il 26 gennaio

Anche l'autenticazione KYC è stata completata.


Quindi ripetere depositi e prelievi.

$ 1900 l'11 febbraio

$ 3000 il 16 febbraio

$ 1700 il 17 febbraio

Il ritiro è stato completato.


Il problema era

Ho effettuato un prelievo di $ 10.000 il 22 febbraio.

Normalmente avrei potuto semplicemente ritirare i soldi, ma mi è stato chiesto di fare un selfie, una foto per dimostrare la mia identità e un pezzo di carta con sopra scritta la data e l'ora.

Quando ho subito scattato un selfie e contattato l'assistenza, la mia foto è stata accettata e mi è stato detto di attendere un'ulteriore revisione del ritiro.

dopo di che

22 febbraio alle 19:13

Il ritiro è stato annullato.


Inoltre, i $ 3.000 che erano in saldo in quel momento

La direzione ha risposto che era bloccato e in fase di revisione.


E il giorno successivo, 23 febbraio, a causa della violazione dei termini e delle condizioni.

Prelievo di $ 10.000 + saldo di $ 3.000

È stato confiscato dalla nuova direzione del Queen Casino.


Successivamente, ho inviato un'e-mail al supporto chiedendo una spiegazione dettagliata, ma si trattava di una violazione dei termini e delle condizioni.

Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di leggere i termini e le condizioni e che questa decisione non può essere annullata.


Per lo meno, non ricordo di aver effettuato scommesse che violano le regole e quando ho chiesto all'assistenza di dirmi l'ID di gioco che viola le regole, mi è stato detto che non potevano darmi alcun ID di gioco o qualcosa del genere Quello.


Proprio come fino ad ora potevi prelevare denaro, non ci sono scommesse illegali e, poiché si tratta di un gioco in contanti, non ci sono termini e condizioni relativi ai bonus.


Sono molto sospettoso di questo perché sembra solo una scusa per non voler prelevare una grande quantità di denaro.


Per favore, agisci.

Se necessario potrete anche comunicare con la direzione ed inviare il contenuto delle email.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

ciao Cristina


Per favore, lasciami risolvere questo problema.


Ho letto di nuovo i termini di utilizzo di New Queen Casino e la mia attività di gioco potrebbe aver violato i termini di utilizzo.


Si prega pertanto di eliminare questo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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