Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha poi confermato che il casinò aveva trasferito l'importo, indicando che il problema era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e il giocatore è stato incoraggiato a chiedere assistenza in futuro, se necessario.
Ciao,
Ho giocato su ShinywildsCasino e ho fatto diversi tentativi di prelievo. La prima volta, il prelievo è stato annullato a causa di una richiesta KYC, che ho potuto accettare. Il successivo tentativo di prelievo è stato il 18.10.2024 e il 21.10.2024, il prelievo è stato annullato di nuovo. Il motivo addotto era che devo usare lo stesso metodo di prelievo che ho usato per il deposito. Tuttavia, il casinò accetta solo criptovalute e bonifici bancari per i prelievi, mentre per i depositi accetta anche Visa. Ho depositato con Visa, ma non posso sceglierla per il prelievo. Chiedo il vostro aiuto.
Ciao Nick,
grazie mille per la rapida risposta!
Il mio account è già stato verificato con successo. Trovo solo molto strano che il mio prelievo venga negato con la spiegazione "Devo usare lo stesso metodo per il prelievo e per il deposito". In realtà non è possibile perché il casinò non accetta Visa come metodo di prelievo, ma Visa non è un problema per i depositi.
Caro Fabiruf86,
In situazioni come questa, i casinò solitamente richiedono ai giocatori di completare un deposito di verifica (deposito minimo) utilizzando un metodo di pagamento che può essere utilizzato anche per i prelievi. Ti è stata data questa opzione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
No, non mi è stata ancora offerta questa opzione. Non avrei problemi con questo, ma come ho detto, questa offerta non è ancora disponibile.
Distinti saluti
Fabiano
Caro Fabiruf86,
Poiché i tempi per un prelievo sono ancora ragionevoli, non abbiamo ancora contattato il casinò.
Puoi dirmi se hai provato a contattarli in merito alla disponibilità di altri metodi di prelievo o se hai provato a usarne uno diverso dopo il tuo ultimo post qui?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
il casinò ha trasferito l'importo.
Puoi chiudere il caso.
Caro Fabiruf86,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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