HomeReclamiShinyWilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di un presunto abuso del bonus.

ShinyWilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di un presunto abuso del bonus.

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Punti di penalità: 161

Importo:: 585 €

ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/12/2023 | Non risolto : 13/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il ritiro del giocatore finlandese è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus. Il casinò lo aveva accusato di giocare a un gioco limitato con denaro bonus, ma lui insisteva di aver giocato a un gioco diverso, senza restrizioni e di non aver violato i termini del bonus. Il giocatore aveva fornito prove a sostegno della sua richiesta, ma il casinò sosteneva di aver violato i termini del bonus. Avevamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti, ma non avevano risposto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. Questa questione è rimasta irrisolta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Questo casinò ha annullato il mio prelievo a causa di un abuso di bonus. Hanno detto che ho giocato a un gioco limitato con denaro bonus. Nei termini del bonus, lo slot Moon Princess è uno slot limitato. Ho giocato alla slot Moon Princess 100 che è un gioco diverso e non è elencato lì. Quindi non ho violato i termini del bonus.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Juusohamalaine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

  • Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
  • Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

No, il software non avvisa di questo. Ecco uno screenshot dei termini bonus file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Juusohamalaine,

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti prima di contattare direttamente il casinò?

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho questo messaggio da loro in finlandese. Ne ho discusso nella chat dal vivo con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, juusohamalaine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Juusohamalaine,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Casinò ShinyWilds ,

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state annullate nonostante il gioco a cui ha giocato non fosse limitato?

Apprezzo la tua cooperazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Juusohamalaine,


Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, ora prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se si può ottenere qualcosa. Vi terremo aggiornati.


Grazie per la vostra pazienza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao,


Sfortunatamente, il giocatore ha piazzato notevoli quantità di scommesse su un gioco limitato tramite scommesse bonus.

Sono state piazzate 125 scommesse sul gioco, quindi l'importo è troppo grande per considerarlo un incidente.

Si allega screenshot di parte dello storico delle scommesse del giocatore che mostra le scommesse sul gioco limitato.


Saluti,

Mario

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho piazzato le mie scommesse su Moon Princess 100, che non è uno slot limitato nei termini del bonus. Hai ragione, non è stato un incidente. Ho controllato che non fosse un gioco limitato.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò ShinyWilds ,


Dopo aver controllato i termini, non sono riuscito a trovare alcuna informazione che indichi che "Moon Princess 100" dovrebbe essere escluso dalle scommesse bonus. Pertanto, apprezzerei se potessi spiegare come il giocatore avrebbe dovuto essere a conoscenza di questa restrizione. Inoltre, la nostra posizione non cambia anche se il gioco fosse elencato nei tuoi termini, come già menzionato sopra:

Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.


Grazie in anticipo per fornire ulteriori informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Purtroppo non ci sono stati ulteriori aggiornamenti da parte del casinò. Poiché abbiamo già espresso la nostra posizione e consideriamo la questione ingiusta, ti suggeriamo, juusohamalaine, di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze all'indirizzo complaints@gaminglicences.com . Puoi anche trovare l'intero processo descritto qui .


Ci scusiamo per non poter offrire ulteriore assistenza in questo momento. Tuttavia, etichetteremo la questione come irrisolta, il che potrebbe indurre il casinò a riconsiderarla. Vi preghiamo di tenerci informati qualora riceveste aggiornamenti da parte della Licensing Authority.

Traduzione automatica:
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