Il giocatore dal Giappone aveva completato l'autenticazione KYC e aveva richiesto prelievi di 140.000 yen e 200.000 yen, ma queste richieste non erano state elaborate. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, il giocatore ha ricevuto solo aggiornamenti sul fatto che il team di conformità stava indagando. Il team dei reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove che il giocatore aveva violato i termini aprendo più account per abusare dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e le azioni del casinò sono state confermate.
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