Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo il completamento della verifica.

Ciao!

Ho contattato il vostro aiuto per un problema fastidioso che sto riscontrando con Shuffle Casino.

Ho provato a prelevare i miei fondi, ma lo stato del prelievo è rimasto "in sospeso" per diversi giorni. Preoccupato per il ritardo, ho contattato l'assistenza live del casinò per chiedere se ci fosse qualche problema. Sono stato immediatamente informato che dovevo completare la verifica dell'identità, che includeva l'invio del mio documento d'identità, la prova di residenza e il superamento di un controllo di attività.

Comprendo e accetto pienamente la necessità della verifica: è una misura di sicurezza standard e ho rispettato tutti i requisiti senza esitazione. Tuttavia, il problema è che il mio stato di verifica risulta "completato con successo" sul loro sito web da quattro giorni, eppure il mio prelievo non è ancora stato elaborato.

Comincio a preoccuparmi molto per la sicurezza dei miei fondi. Non è accettabile che la verifica sia presumibilmente completata, ma il casinò non abbia ancora approvato il mio prelievo né fornito alcun aggiornamento.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a indagare su questa questione e a risolvere la situazione. Voglio solo ricevere i soldi che ho vinto e prelevato in modo lecito.

Gentile radusia777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Prendo atto della tua richiesta di prelievo inviata il 27 aprile. Per consentire al casinò di elaborare l'intero periodo di 14 giorni, ho impostato un promemoria per 9 giorni a partire da oggi. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, il mio problema non è ancora stato risolto e credo che sia passato abbastanza tempo per eventuali controlli. Per favore, aiutami.

Ciao! Aspetto da oltre 18 giorni. Tutti i miei documenti sono stati verificati con successo, ma il prelievo non è ancora stato approvato. Potresti spiegarmi perché ci vuole così tanto tempo? Gradirei davvero qualsiasi aggiornamento sullo stato di avanzamento.

Caro radusia777,

Grazie per la pazienza e gli aggiornamenti.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi al casinò Shuffle?
• Hai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare i tuoi fondi, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Mi sono registrato il 29 marzo 2025, questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Ho effettuato un deposito in TRX e poi ho richiesto un prelievo in TRX.

Non riesco ancora a ricevere i miei soldi

Caro radusia777,

grazie per il tuo messaggio.

Potresti condividere qualsiasi comunicazione che hai con il casinò riguardo a questa questione con la mia email? [email protected] Si prega di includere e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ti ho inviato una lettera alla tua email

Grazie mille, radusia777, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro radusia777,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Oggi ho ricevuto i miei soldi, il caso può essere chiuso. Grazie.

Abbiamo elaborato il prelievo del giocatore, come dichiarato da Radusia777, grazie a tutti!

Caro radusia777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru