Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato la mia richiesta di recesso il 20/01/2022. Secondo i loro termini e condizioni, le richieste di prelievo devono essere esaminate entro 7 giorni lavorativi. Sono passati 11 giorni lavorativi e il servizio clienti continua a dirmi che stanno intensificando la mia richiesta senza alcuna soluzione in vista. Dopo aver esaminato altri reclami, sono preoccupato che stiano trattenendo le mie vincite.

Ciao EverettNA,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Silver Oak Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, quando hai terminato la verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale?

Tieni presente che ti consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni dopo la verifica affinché il denaro arrivi, specialmente se si tratta del tuo primo prelievo in assoluto.

Si prega di inoltrare eventuali schermate aggiuntive e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Ciao! Sì, ho utilizzato un bonus. Aveva un playthrough 5x e nessun incasso massimo. Ho soddisfatto i requisiti di gioco prima di richiedere il ritiro. Il mio account è stato verificato il 20/01 prima di richiedere il prelievo. Quindi sono passati 16 giorni (11 giorni lavorativi) e tutto ciò che ottengo è il runaround.

Ho inviato uno screenshot del prelievo in sospeso.

Ciao EverettNA,

Poiché i 14 giorni consigliati non sono trascorsi (i giorni lavorativi), fateci sapere fino alla fine della settimana se lo approvano o vi contattano in qualche modo? Hai provato a parlare con loro da allora?

Ciao, non ho contattato di nuovo perché apparentemente non ha alcun effetto. Aggiornerò trascorsi 14 giorni lavorativi.

Sono trascorsi i 14 giorni lavorativi (lavorativi) richiesti. Il mio deposito è ancora in sospeso e non forniranno o non potranno fornire un aggiornamento. Come richiesto, ho tentato di contattarmi di nuovo. Tutto quello che dicono è che l'hanno intensificato. Si prega di aiutare.

Siamo spiacenti, il mio prelievo è ancora in sospeso, non il deposito. Ho usato la parola sbagliata nel mio ultimo messaggio.

Ciaoooo?

Ok.

Ciao EverettNA, grazie per l'attesa e tieni presente che è raro che rispondiamo durante i fine settimana poiché la maggior parte di noi non lavora in quel momento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Inteso. Grazie.

Ciao, EverettNA,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Silver Oak Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Silver Oak Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho rivisto il tuo account ieri EverettNA, l'approvazione è ora completa e mi sposterò verso l'ottenimento di quel denaro in tasca a cui appartiene. Se ti viene richiesto qualcos'altro te lo farò sapere, altrimenti facci sapere quando arriva. 🙂

Auguri,

Nick e Silver Oak

Cara EverettNA,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.

Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.

Basta seguire. Non ci sono ancora fondi. Sto ancora aspettando.

Ho i miei fondi! Questo è stato risolto. Grazie per tutto il tuo aiuto. Probabilmente chiederò ulteriore assistenza con il mio prelievo dal casinò di Captain Jack (credo uno dei loro casinò fratelli) tra pochi giorni. Creerò un nuovo biglietto per quello. Grazie ancora!

Che bella notizia! Grazie, EverettNA, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a voi, Nick e Silver Oak, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru