Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account. Il giocatore ha richiesto più chip gratuiti consecutivi senza un deposito in contanti, quindi il prelievo è stato negato. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Questa è la mia lamentela. il 26 maggio ho ricevuto una fiche da 50 dollari senza deposito dopo aver giocato al playthrough mi è stato richiesto di fornire i miei documenti, cosa che ho fatto poi mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito di 10 dollari per ricevere gli 88,02 che ho ottenuto che hanno portato la mia paga totale al 98.02 il 28 maggio ho chiesto quanto tempo devo aspettare fino a quando non ho ricevuto i miei fondi questo è quando sono tornati dicendo che non mi avrebbero pagato perché ho due account che ho dichiarato più e più volte non ho 2 account e possono mostrarmi l'altro account che hanno appena chiuso la chat, quindi ho provato a inviare un'e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta.
Caro midasexplore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Le uniche persone nella mia famiglia sono io, mia figlia di 14 anni che non ha alcun interesse per i casinò e mia moglie che non ha alcun interesse per i casinò, quindi no, non ho nessuno che registri un account e anche Silver Oak ha accettato i miei documenti di verifica senza esitazione anche quando ho chiesto quale fosse il mio altro account hanno chiuso la chat
Grazie mille, midasexplore, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro midasexplore,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato e che i tuoi fondi siano stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Silver Oak Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Silver Oak,
Potresti per favore indicare perché il giocatore è stato accusato di più account? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Saluti a tutti,
I termini e le condizioni delle fiches in gioco richiedono un deposito in contanti tra le fiches gratuite per poter essere prelevate, poiché la vincita deriva dalla terza fiches gratuita consecutiva senza deposito in contanti, il prelievo è stato negato e il deposito di verifica è stato rimborsato. La buona notizia qui è che l'account è completamente attivo, non vedo nemmeno alcun tentativo di accesso fallito, il che significa che con ogni probabilità deve essere il nome utente sbagliato ad essere in questione.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e quercia d'argento
Caro midasexplore,
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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