Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Silverplay Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo account del casinò.
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Silverplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro signore o signora, mi sono registrato al casinò di cui sopra e ho depositato dei soldi e ho perso tutto.
Dal 29 luglio 2022 sto cercando di eliminare completamente il mio account giocatore o ti ho informato che dovrebbe essere cancellato ed eliminato.
Sfortunatamente, il servizio clienti ha ignorato questa richiesta!!! La prima risposta è stata perché voglio smettere. La mia risposta era già stata annotata nell'avviso "non più interessato a giocare". Ora mi vengono costantemente promessi dei bonus.
Non voglio niente, solo che il conto venga chiuso e ricevo una conferma.
Purtroppo non posso inviare allegati.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Jenser21,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Cos'è la dipendenza da gioco?
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Le scommesse sportive online, i casinò ei giochi stanno diventando sempre più popolari e con una gamma più ampia di scelte e opportunità di scommettere. Il gioco d'azzardo online è diventato una routine quotidiana con conseguente grande piacere. È imperativo essere consapevoli di ogni possibilità di comportamento estremo. Alcuni punti di misura sono:
· Mantieni il controllo dei soldi che spendi nel gioco.
· Evitare perdite di inseguimento.
· Scommetti solo soldi che puoi permetterti di spendere.
Se pensi di avere intenzioni simili a una dipendenza da gioco, contatta il centro per le dipendenze più vicino il prima possibile.
Silverplay ti offre una varietà di opzioni che consentiranno a ciascuno di voi di avere il controllo del proprio gioco e di giocare in modo responsabile".
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Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Silverplay Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@slot10.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho affermato più volte il motivo per cui non sono più interessato a giocare in questo casinò. Viene semplicemente ignorato!! Voglio solo che accettino la mia cancellazione, chiuda l'account ed elimini i miei dati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, jenser21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jenser21,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Silverplay Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il reclamo.
Casinò Silverplay,
Puoi confermare di aver ricevuto una nuova richiesta dal giocatore di chiudere il proprio account? Potresti confermare che l'account di jenser21 verrà chiuso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jenser21,
Ci sono state novità? Il casinò ha chiuso il tuo account, dopo le tue ripetute richieste?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Il rappresentante del casinò ci ha chiesto un'estensione per la risposta. Ho impostato il timer di conseguenza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro rappresentante di Casino Guru e jenser21,
Possiamo confermare che l'account del giocatore è chiuso (auto-escluso a tempo indeterminato). Il giocatore si è avvicinato a noi seguendo il tuo consiglio di auto-esclusione e la richiesta è stata accolta (l'e-mail di conferma è stata inviata al giocatore. Inoltre, Petronela (Rappresentante di Casino Guru) è in copia in questa e-mail).
In allegato uno screenshot dell'e-mail di conferma.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Silverplay
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, è tutto risolto. Chiudi il caso ed elimina lo screenshot per motivi di privacy. Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
l'allegato è stato reso privato, quindi non è visibile pubblicamente. Grazie per la collaborazione di entrambe le parti.
Gentile Jenser21,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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