Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Silverplay Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo account del casinò.
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Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.5
Silverplay Casino ha un Indice di sicurezza di 6,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro signore o signora, mi sono registrato al casinò di cui sopra e ho depositato dei soldi e ho perso tutto.
Dal 29 luglio 2022 sto cercando di eliminare completamente il mio account giocatore o ti ho informato che dovrebbe essere cancellato ed eliminato.
Sfortunatamente, il servizio clienti ha ignorato questa richiesta!!! La prima risposta è stata perché voglio smettere. La mia risposta era già stata annotata nell'avviso "non più interessato a giocare". Ora mi vengono costantemente promessi dei bonus.
Non voglio niente, solo che il conto venga chiuso e ricevo una conferma.
Purtroppo non posso inviare allegati.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Jenser21,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Cos'è la dipendenza da gioco?
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Le scommesse sportive online, i casinò ei giochi stanno diventando sempre più popolari e con una gamma più ampia di scelte e opportunità di scommettere. Il gioco d'azzardo online è diventato una routine quotidiana con conseguente grande piacere. È imperativo essere consapevoli di ogni possibilità di comportamento estremo. Alcuni punti di misura sono:
· Mantieni il controllo dei soldi che spendi nel gioco.
· Evitare perdite di inseguimento.
· Scommetti solo soldi che puoi permetterti di spendere.
Se pensi di avere intenzioni simili a una dipendenza da gioco, contatta il centro per le dipendenze più vicino il prima possibile.
Silverplay ti offre una varietà di opzioni che consentiranno a ciascuno di voi di avere il controllo del proprio gioco e di giocare in modo responsabile".
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Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Silverplay Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@slot10.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho affermato più volte il motivo per cui non sono più interessato a giocare in questo casinò. Viene semplicemente ignorato!! Voglio solo che accettino la mia cancellazione, chiuda l'account ed elimini i miei dati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, jenser21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jenser21,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Silverplay Casino di unirsi alla conversazione e aiutarci a risolvere il reclamo.
Casinò Silverplay,
Puoi confermare di aver ricevuto una nuova richiesta dal giocatore di chiudere il proprio account? Potresti confermare che l'account di jenser21 verrà chiuso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jenser21,
Ci sono state novità? Il casinò ha chiuso il tuo account, dopo le tue ripetute richieste?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Il rappresentante del casinò ci ha chiesto un'estensione per la risposta. Ho impostato il timer di conseguenza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro rappresentante di Casino Guru e jenser21,
Possiamo confermare che l'account del giocatore è chiuso (auto-escluso a tempo indeterminato). Il giocatore si è avvicinato a noi seguendo il tuo consiglio di auto-esclusione e la richiesta è stata accolta (l'e-mail di conferma è stata inviata al giocatore. Inoltre, Petronela (Rappresentante di Casino Guru) è in copia in questa e-mail).
In allegato uno screenshot dell'e-mail di conferma.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Silverplay
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, è tutto risolto. Chiudi il caso ed elimina lo screenshot per motivi di privacy. Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
l'allegato è stato reso privato, quindi non è visibile pubblicamente. Grazie per la collaborazione di entrambe le parti.
Gentile Jenser21,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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