Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
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Silverplay Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: 2.560 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Signore / Signora,
Questa è la seconda volta che ho avuto problemi con questo casinò.
Il 31.07. il mio account è stato verificato con successo e il primo pagamento è arrivato dopo 72 ore.
Ora ho depositato altri 400€ e ho vinto ancora una volta.
Attualmente, il mio pagamento è stato "In sospeso" per 120 ORE (invece di 48 ore come indicato dal servizio di supporto).
Lo trovo assolutamente irrispettoso; sembra che il casinò voglia che continui a giocare e quindi sta ritardando il mio pagamento.
Reiterare:
Il casinò afferma che ci vogliono 48 ore
Sono stato verificato con successo
PERCHÉ ci sono volute 120 ore?
Il servizio di supporto afferma che il pagamento verrà ora rilasciato prima, ma non sta succedendo nulla!
Sono assolutamente furioso!
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile patrickpatzak90,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Traduzione
Come ho scritto sopra, il mio account è già stato verificato con successo, ho anche vinto due settimane fa e ho ricevuto i soldi entro tre settimane.
Perché ora ci vogliono 6 giorni???
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Pubblico
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8 mesi fa
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Traduzione
Quello che voglio ancora aggiungere è che ogni giorno ricevo lo stesso messaggio.
Oggi ricevo il messaggio che si è verificato un problema tecnico con il mio pagamento.
Ho inviato una richiesta via e-mail e non ho ricevuto risposta, solo la chat sta cercando (cosa che non credo) di aiutare.
Ti costringono ad annullare il pagamento e continuare a giocare.
Dice grande sul sito web
PAGAMENTO ENTRO 48 ORE
La mia vincita è ora !!! 144!! ORE !!
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Traduzione
Come piccola informazione:
Il mio pagamento è ancora "Elaborazione" o "Verifica"
Sto aspettando !! 7!! giorni!!
Che i miei soldi sono finalmente stati pagati.
Vorrei una decisione anticipata qui e non dover aspettare 14 giorni,
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Traduzione
aggiornato:
Sono passati 12 giorni e ancora nessun pagamento.
Supporto Mi ha risposto 2 giorni fa che la direzione ha approvato il pagamento e che i soldi dovrebbero essere lì presto.
Ieri ho scritto di nuovo, come risposta ho ricevuto il mio pagamento in fase di elaborazione e controllo.
Anche se vorrei capire cosa viene controllato, dice sempre:
Non preoccuparti .
Naturalmente, il casinò sa che voglio scommettere di nuovo i soldi.
Ma aspettare 12 giorni?
Lo trovo davvero molto disonesto!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Traduzione
Oggi di nuovo una richiesta di pagamento 4 giorni fa "presumibilmente" ha detto che la direzione OK il denaro verrà trasferito.
Oggi dopo il giorno 13!!!
C'è un altro "problema"
casinò molto molto strano!
Sono contento quando finalmente Casino Guru mi aiuta a ottenere i miei soldi!
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Traduzione
Giorno 14!
Ancora nessun prelievo elaborato o effettuato, posso ancora annullare il prelievo, ho bisogno di un aiuto davvero veloce da Casino Guru!
Il casinò semplicemente non vuole incassare per farmi scommettere!
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao patrickpatzak90,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Traduzione
No come scritto 1 ora fa, oggi è il giorno 14
Ed è ancora in sospeso e posso anche annullare il prelievo.
Si prega di aiutare in fretta!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Traduzione
Comincio ad avere la sensazione che il casinò voglia tenersi i miei soldi.
Ho scritto di nuovo un'e-mail oggi e ricevo la stessa e-mail ogni giorno che tutto viene elaborato con la massima priorità e che non dovrei preoccuparmi.
Ho davvero bisogno di aiuto lento!!
Il casinò dovrebbe finalmente pagare i miei soldi!!
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, patrickpatzak90. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Traduzione
NESSUN BONUS
Ho solo SOLDI VERI SENZA BONUS!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Traduzione
ad esempio la chat di ieri
chatta con noi
Assistenza clienti
Io: Sono qui per aiutarti!
Per 17 GIORNI!!
È davvero uno scherzo o non riceverò mai i miei soldi?
La chat è iniziata
Informazioni su SilverPlay
Benvenuto nel servizio clienti SilverPlay. Un agente sarà da te tra un attimo.
Ella si è unita alla chat
Ella (Supporto)
Ciao, mi chiamo Ella. Grazie per averci contattato. Ti aiuterò oggi :)
Per favore, saresti così gentile da fornirmi i seguenti dettagli dell'account per verificare che sto parlando con il titolare dell'account:
1. Nome utente
2) data di nascita
3) Ultimo deposito o importo della scommessa
4) luogo di residenza
****
Ella (supporto)
Grazie per la conferma.
Potresti concedermi qualche minuto per verificarlo?
avatar
chiaro
Ella (supporto)
Grazie per la vostra pazienza. Signor Patzak, mi dispiace davvero che abbia riscontrato tali inconvenienti. La cosa migliore che posso fare per te è inoltrare la tua richiesta al dipartimento competente in modo che possa essere indirizzata più rapidamente.
IO :
Voglio dire, 2 giorni di attesa, OK
Aspetta 4 giorni ok, aspetta 6 giorni bene..
Ma 17 giorni?
Non pensi che sia ora di agire e trasferire i miei soldi?
Voglio dire, anche Casino Guru sembra strano che anche lei sia sul caso, posso anche informare ecogra, sto aspettando pazientemente da 17 giorni ma lentamente mi sta dando sui nervi
Ella (supporto)
Naturalmente ti capisco perfettamente. Il nostro dipartimento e il dipartimento che gestisce i prelievi sono diversi e l'unica cosa che posso fare è inoltrare nuovamente la richiesta, perché capisco che aspettare così a lungo non è comodo.
IO :
Sto solo dicendo che probabilmente non consiglierei nuovamente questo casinò
Il mio primo pagamento ha richiesto 3 giorni, tutto è andato benissimo
ma ora 17 giorni
davvero ridicolo
E il tuo casinò ha una licenza, una licenza per essere onesto e leale, cosa che tu non sei con me
Ella (supporto)
Lo capisco perfettamente, signor Patzak. L'ho appena inoltrato e spero che tu abbia già ricevuto i soldi.
IO :
Grazie, spero che finalmente funzioni, grazie
Ella (supporto)
Lo spero davvero anche per te!
IO :
Dovresti piuttosto sperare in te stesso :D
Inoltre, ciò non si rifletterebbe bene sul tuo casinò se derubassi i clienti: D
Ella (Supporto)
Sono solo un agente qui, Herr Patzak. E ti auguro di avere molte vincite in futuro e di ottenere i soldi più velocemente!
IO :
Grazie
Ella (Supporto)
Se non hai ulteriori domande possiamo terminare la chat. Grazie per averci contattato. Buona serata e state in salute!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ogni giorno una nuova scusa, finalmente voglio i miei soldi!
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Pubblico
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8 mesi fa
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IL MIO PRELIEVO È ANCORA IN SOSPESO E NON ELABORATO!
FINALMENTE VOGLIO AVERE LA MIA VITTORIA!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi sono 19 GIORNI!!!
Non capisco niente di tutto questo
am3.8 Ho effettuato correttamente il pagamento (ci sono voluti 3 giorni) e ora non funziona più?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi hai ricevuto altre 3 email dal mio altro indirizzo email, che non voglio pubblicare qui
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8 mesi fa
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Grazie mille, patrickpatzak90, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Un'altra email oggi!
Per favore, non ne posso più
20 GIORNI intanto!!!!
ArgentoGioca < support@silverplay.com >
A: Patrick Patzak
Gio 24/08/2023 08:30
Caro signor Patzak,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che la tua attuale richiesta di prelievo è in fase di elaborazione.
Al momento abbiamo molti prelievi da elaborare e non possiamo elaborarli tutti in una volta.
Inoltrerò al dipartimento competente che il tuo caso dovrebbe essere trattato con la massima priorità!
Facciamo del nostro meglio per elaborare i prelievi ancora più velocemente, ma tieni presente il periodo di tempo sopra indicato.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Alberto | Assistenza clienti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio pagamento è ancora > IN ATTESA <
Non come indicato nella mail a > EDITING <
Posso ancora annullare il mio prelievo!
Le 48 ore sono ormai quasi 960 ORE!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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OGGI DOPO 20 GIORNI!!
+ Commissione 8% (che non è eccezionale ma lo sapevi)
Se il denaro è stato trasferito, mi sono lasciato bloccare anche in questo casinò
Molto dubbioso in termini di pagamento!
Anche Casino Guru dovrebbe tenerlo presente!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro patrickpatzak90,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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