Il giocatore canadese aveva richiesto un limite di perdita. Purtroppo, la sua richiesta è stata ignorata. Il giocatore ha successivamente riferito di aver avuto problemi con il casinò in merito alla rimozione del suo limite di perdita, che riteneva fosse stato gestito in modo improprio. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, ma alla fine si è schierato dalla parte del casinò, affermando che il giocatore era responsabile delle sue azioni e che il casinò aveva seguito le procedure corrette. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con lo stato di "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione", in attesa di ulteriori sviluppi da parte dell'autorità di regolamentazione.
Silverplay Casino - Il limite di perdita richiesto dal giocatore non è stato applicato.
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
Importo:: C$31.832
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ciao, ho un reclamo per il casinò silverplay .. Apro il mio account qui e inizio a giocare e ho vinto 31832 $ e richiedo il prelievo e inoltre chiedo loro di mettere un limite di perdita sul mio account ma dopo 2 giorni mi chiedono che il mio rollover non è completato quindi devo chiedere loro di rimuovere il mio limite, quindi mi hanno detto che devo aspettare 24 ore prima che rimuovano il mio limite, quindi aspetto 24 ore e loro rimuovono il mio limite e completo il mio rollover.. Chiedo di nuovo il ritiro e chiedo loro per rimettere il limite di perdita ieri 18 agosto.. gli chiedo di togliere il mio limite il ragazzo ha detto la stessa cosa devo aspettare 24 h ma subito cambio idea e gli chiedo di non togliere il mio limite e lasciarlo così com'è .. quindi ha detto okkk ma oggi sono andato di nuovo a chattare dal vivo gli chiedo di rimuovere il mio limite .. ho pensato che mi avrebbe detto la stessa cosa per aspettare 24 ore quindi ci penserò per 24 ore prima di rimuovere finalmente il mio limit ma lui Roma il limite subito perché sanno che ho vinto molti soldi e stanno ritardando il mio processo di ritiro l.. quindi non ha aspettato oggi e ha rimosso il mio limite e questo ha finito per perdere tutte le mie vincite poiché ho lo screenshot di tutta la cronologia delle chat quando gli chiedo per la prima volta L'agente dal vivo mi ha detto di aspettare 24 ore che è obbligatorio ma quando glielo chiedo di nuovo il 18 e cambio subito idea di non rimuovere il mio limite di perdita oggi deve darmi altre 24 ore per ripensarci ma rimuove subito il mio limite perché non vogliono pagare e vogliono me per perdere usano lo strumento di gioco responsabile in base ai propri vantaggi e ritardano il processo di prelievo quindi gioca vieni e gioca e perdi tutte le vincite
Quindi chiedo all'agente dal vivo come mai ha rimosso il limite ha detto che glielo chiedo domani ma gli ho detto che ho cambiato idea subito e gli ho detto di non rimuovere il limite e lui ha detto okk e poi gli ho chiesto di mandarmi la cronologia della chat ..ha negato di inviarmi la cronologia delle chat .. gli ho detto che se dici che non ho cambiato idea e ti chiedo di lasciarlo non rimuoverlo .. quindi inviami la cronologia delle chat ha detto di no non inviamo cronologia chat che mostra che ha torto da parte sua e dopo così tante discussioni mi chiede di inviare e-mail al team di supporto che ho già fatto ma poi di nuovo sono andato di nuovo a chattare e ho chiesto al suo collega di inviarmi la cronologia chat ed è mio diritto chiedi e fallo e poi ha anche iniziato a difendere il suo collega ma gli ho detto che non ho bisogno di parlarne, mandami solo la cronologia .. quindi alla fine ha inviato la cronologia della chat e gli mostro se nego completamente dopo avergli chiesto di rimuovi il mio limite ho subito detto di non rimuovere il mio limite acquista oggi ha rimosso il mio limite quindi finisco per perdere i soldi oggi non ha aspettato oggi per 24 ore come mi ha detto il suo collega prima che rimuovo il mio limite il 16 agosto per la prima volta è obbligatorio attendere 24 ore prima che possano rimuovere il limite .. e ora questo ragazzo non ha aspettato e mi ha fatto perdere
Quindi, per favore, guru del casinò, ho bisogno di aiuto per risolvere questa questione, ho tutte le schermate come prova che posso inviarti quando vuoi
Quindi, per favore, aiutami e chiedi loro di riempire di nuovo il mio account in modo che io possa prelevare quei soldi
Grazie
Aspetterò la tua risposta
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3 anni fa
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Caro Sunnykuk81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o screenshot che mostrano che hai richiesto un limite di perdita? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che qualsiasi tipo di limite non è obbligatorio per i casinò e se i giocatori cambiano idea più volte durante una conversazione, a volte è molto difficile distinguere per gli stabilimenti di gioco d'azzardo riconoscere una richiesta genuina.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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3 anni fa
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Grazie, sunnykuk81, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati.
Ho capito bene che il 18 agosto (4:37 AM) hai chiesto di rimuovere i tuoi limiti di perdita ma hai subito cambiato idea e li hai mantenuti? Quando sono stati rimossi?
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3 anni fa
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Sì il 18 chiedo loro di rimuovere il limite ma subito cambio idea di non rimuovere il limite ma quando vado di nuovo il 19 quindi gli chiedo di nuovo di rimuovere il mio limite quindi invece di darmi 24 ore di tempo per pensare che rimuova il mio limite subito e questo mi fa perdere l'equilibrio di 31800 $ ..e poi sono andato in chat dal vivo e gli ho detto che aveva rimosso il mio limite e non mi dava 24 ore per pensare .. ha iniziato a mentire su di me .. mi ha detto che il 18 non cambio idea dopo che gli ho chiesto di inviarmi la mia cronologia della chat dal vivo se accetto la rimozione del mio limite .. ha detto che non ti invierò la cronologia della chat perché sapeva di aver sbagliato ma io ho uno screenshot della cronologia .. quindi gli ho detto che ho uno screenshot ma ho bisogno della cronologia completa della chat, mi ignora e mi ha detto che non mi invierà la cronologia delle chat .. Gli ho detto che ho un altro account nei casinò che non hanno mai ha detto di no ... inviano sempre ed è un mio diritto chiederti .. ma non ha mai inviato .. quindi ho continuato a chattare e chiedere al suo collega .. anche lui non mi mandava m e poi devo dirgli che non c'è problema, il mio avvocato chiederà al tuo casinò che lo invierai e so come ottenerlo .. poi finalmente mi ha inviato la cronologia completa della chat .. e ho la cronologia completa è stata chiaramente detta non mi invieranno la cronologia delle chat ... posso inviarti anche quella e il nome dell'agente dal vivo era robbie ... è un ragazzo molto scortese e non parla correttamente .. se vuoi posso mandarti tutto il storia
Grazie fammi sapere
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3 anni fa
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Grazie, sunnykuk81, per il chiarimento. Invia qualsiasi informazione aggiuntiva o prova di supporto a [email protected] , insieme alla cronologia del gioco.
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3 anni fa
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Ciao petronela, ti mando tutta la schermata sul tuo controllo e-mail per favore
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3 anni fa
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Grazie mille, sunnykuk81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie petronela per il tuo aiuto e aspetterò che matej mi aiuti qui per riavere i miei soldi
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3 anni fa
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Ciao sunnykuk81,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Potresti per favore inoltrarmi l'intera cronologia chat a [email protected] ?
Nel frattempo, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso:
Potresti per favore controllare la cronologia della chat da parte tua?
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3 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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3 anni fa
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Ciao matej come puoi vedere che Silver Play Casino ppl non risponde .. sarebbe il prossimo passo per me .. come vedo che prolunghi il timer ma non penso che verranno e risolveranno questo problema .. quindi lascia che so se posso denunciare le autorità superiori per loro o nel dipartimento delle licenze e posso coinvolgere il mio livello se pensi che funzionerebbe anche tu
Grazie
Fammi sapere
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3 anni fa
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Caro rappresentante di Casino Guru e sunnykuk81,
Abbiamo condotto un'indagine approfondita su questo caso:
Come dichiarato dal giocatore, ci ha contattato (tramite la live chat) in numerose occasioni (dal 18 al 20 agosto 2022) per impostare o rimuovere limiti.
18 agosto 2022 – Richiesta di fissazione dei limiti, richiesta accolta
19 agosto 2022 – Il giocatore ha richiesto la rimozione del limite che è stata rifiutata poiché il giocatore doveva attendere 24 ore.
20 agosto 2022 – Il giocatore richiede nuovamente la rimozione del limite, che è stata concessa
Nel corso di questi 3 giorni tutte le richieste del giocatore sono state gestite correttamente e nei tempi stabiliti da parte nostra.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Silverplay
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3 anni fa
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No, stanno mentendo mentre ti mando tutta la cronologia della chat dal vivo ... il 19 chiedo loro di rimuovere il limite mi hanno detto che devo aspettare 24 ore ma subito ho detto che va bene non rimuovere il limite lascialo quindi quando torno il 20 chiedo loro di rimuovere il limite, mi rimuovono immediatamente perché non ero d'accordo il 19 per rimuovere il limite .. quindi devono avermi dato 24 ore di tempo per ripensare di nuovo .. come ho fatto io così tanti account su altri casinò .. funziona sempre come questo periodo di 24 ore inizierà quando il giocatore accetta di rimuovere il limite .. non inizia se il giocatore non accetta di rimuovere il limite in questo caso non ero d'accordo il 19 per rimuovere il limite
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3 anni fa
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Caro team di Silverplay Casino e sunnykuk81.
Esistono strumenti di gioco responsabile per aiutare i giocatori a controllare le proprie perdite. Tuttavia, non vi è alcun requisito obbligatorio su come dovrebbero funzionare o quali dovrebbero avere i casinò.
Tuttavia, fino a quando il giocatore non ammette una dipendenza dal gioco, è responsabile delle sue azioni e, quindi, non possiamo incolpare il casinò per le perdite anche se l'agente di supporto dal vivo commette un errore.
Poiché sunnykuk81 ha più lamentele sullo stesso problema in più casinò, un reclamo come questo sembra più una speculazione che una vera necessità.
Pertanto abbiamo deciso di stare dalla parte del casinò in questo caso.
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3 anni fa
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Non sono d'accordo con te matej su questo per favore fammi sapere quale sarebbe il prossimo passo per me denunciare questo casinò
Quindi fammi sapere
Grazie aspetterò una tua risposta
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3 anni fa
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Ciao amico, sto ancora aspettando, quindi per favore fammi sapere quale sarebbe il prossimo passo.. Voglio andare oltre e denunciare il casinò. dipartimento licenze e andare oltre da qui
Quindi, per favore, fammi sapere che aspetterò perché è colpa dell'agente dal vivo e non ho colpa qui e anche tu hai detto la stessa cosa ... vorrei perdere qui ... o chiedere al casinò se vogliono negoziare tra qualcosa ...
Fammi sapere anche se è possibile grazie
Aspetterò la tua risposta
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3 anni fa
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Ciao sunnykuk81.
Puoi scrivere una mail a: [email protected]
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
A causa di quanto ho scritto sopra, respingiamo il tuo reclamo. Tuttavia, per favore fatemi sapere quando l'autorità di regolamentazione risponderà e aggiorneremo il reclamo.
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3 anni fa
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Ciao sunnykuk81.
Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò?
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3 anni fa
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Sì, l'ho fatto .. mi rispondono una volta e dopo non rispondono affatto .. mentre continuo a inviargli un'e-mail e chiedo loro cosa sta succedendo ma non rispondono, puoi dirmi per favore che sarebbe il prossimo passo .. Voglio di portare la questione alle autorità superiori ora poiché non rispondono
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3 anni fa
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Ad essere onesti, inviarli spesso via e-mail è controproducente. Ci vuole del tempo (di solito almeno un mese) prima che l'autorità di regolamentazione indaghi sul problema. Contatteranno il casinò, chiederanno i dettagli sul tuo caso e quindi valuteranno tutte le prove del casinò. Successivamente, potrebbero chiederti alcuni dettagli o semplicemente scrivere la decisione. So che un mese (mesi) è lungo, ma il casinò non può ignorare l'autorità di regolamentazione e la decisione dell'autorità di regolamentazione è vincolante per il casinò.
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3 anni fa
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Ohh ok grazie per le informazioni mi rispondono oggi me lo chiedono e inoltro loro l'e-mail ora lo sto aspettando
Grazie
Ti aggiornerò di conseguenza
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3 anni fa
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Grazie per le informazioni.
Chiudo ora questo reclamo in quanto irrisolto con stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Quando l'autorità di regolamentazione decide, riapri il reclamo e chiuderemo il reclamo di conseguenza.
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1 mese fa
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Ciao sunnykuk81,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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1 mese fa
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Nessun esperto di casinò ha ancora risolto nulla. Puoi dirmi per favore quale passo successivo posso intraprendere contro questo casinò? Così potrò riavere i miei soldi indietro, grazie.
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1 mese fa
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Caro sunnykuk81,
A dire il vero, temo che in questa situazione non ci sia altra scelta che aspettare ancora. Mi dispiace, ma finché non verrà stabilito il corretto ADR per le licenze GCB, non c'è molto da fare. (L'ADR dovrebbe essere operativo da fine agosto, ma c'è un ritardo.)
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