La giocatrice svizzera aveva richiesto un prelievo il 10/11 e nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari entro il 12/11, non aveva ancora ricevuto i suoi soldi. Il casinò ha costantemente consigliato di pazientare e ha contrassegnato la richiesta di prelievo come "in sospeso". Questo era stato il suo primo tentativo di prelievo e aveva vinto senza utilizzare alcun bonus. Nonostante le sue ripetute domande, le risposte del casinò sono rimaste inutili. Dopo il nostro intervento e la richiesta di chiarimenti da parte del casinò, la giocatrice ha riferito che il suo prelievo è stato finalmente elaborato e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.
Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 CHF
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao
Ho elaborato una richiesta di prelievo il 10/11. Dal 12/11 silverplay dispone di tutti i documenti necessari. Finora non ho ricevuto i miei soldi e il consulente in chat mi dà sempre la stessa risposta: devo avere pazienza.
L'ordine è ancora contrassegnato come "in sospeso".
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2 anni fa
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Cara Lucia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Non ho ancora effettuato un prelievo, quello era il primo ordine di prelievo.
Ho incassato le mie vincite senza un bonus attivo.
Presumo di aver superato il controllo Kyc perché uno dei consulenti della chat di Silverplay ha anche scritto "Vedo che hai già inviato tutti i documenti necessari" questi erano già stati inviati il 12 novembre. tutti presentati
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2 anni fa
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Ho appena chiesto a Silverplay nella chat come fosse il pagamento. Dopo aver ricevuto il messaggio standardizzato, ho scritto che sta diventando imbarazzante il modo in cui continuano ad addurre le stesse scuse. Il consulente della chat ha semplicemente terminato la chat senza che potessi ricevere la cronologia della chat via e-mail. Potete per favore aiutarmi?
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2 anni fa
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Grazie mille, Lucias, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Cara Lucia,
Mi chiamo Mirka e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di Silverplay Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Silverplay ,
Potresti per favore fornirci la spiegazione del motivo per cui il prelievo di questo giocatore non è stato pagato?
Grazie in anticipo.
Mirka
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Sempre la stessa.
Pubblico
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2 anni fa
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Nuovo giorno, stesse scuse. Solo che ora dicono che la mia domanda è nella fase finale, ma nessuno può dirmi quanto tempo ci vorrà.
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2 anni fa
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Dopo le 20! Qualche giorno fa ho ricevuto un messaggio che i miei documenti erano stati accettati e il mio conto era stato attivato per le transazioni.
Poiché non potevo effettuare il pagamento diretto sulla mia carta, ora ho scelto il bonifico bancario. Spero di non dover aspettare altri 20 giorni perché qualcosa si muova.
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2 anni fa
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Ciao
beh, penso che sia grazie a te e alla pubblicazione... ma alla fine ho avuto i miei soldi. Grazie Guru del Casinò!!
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2 anni fa
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Cara Lucia,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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