Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Silverplay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 800 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.9
Silverplay Casino ha un Indice di sicurezza di 4,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ieri sera sono entrato nel mio conto come al solito, con "accesso con Google" e ho effettuato depositi e ho scommesso fino ad avere un guadagno di 800 euro. Ho proceduto al prelievo dei fondi e mi hanno chiesto di verificare il conto. Bene, la mia sorpresa oggi è che voglio entrare nel mio account con la stessa procedura "accesso con Google" e viene fuori che l'accesso è bloccato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro ADAN523,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Credo davvero che il tuo account sia bloccato solo temporaneamente fino al completamento della verifica KYC.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo problema di accesso è stato risolto, ora la lamentela è un'altra: stanno impiegando molto tempo per rendere effettivo il prelievo. 2 giorni fa ho fatto domanda. E vedendo qui i reclami di altri utenti, vedo che questo casinò non è conforme
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mark. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato correttamente. Ora imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ADAN523,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ADAN523,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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