Simple Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Guru del Casinò,

Ero in una normale giornata di gioco d'azzardo per divertirmi. Più tardi quel giorno, quando volevo pagare i miei soldi, non ha funzionato. Il mio account è stato chiuso dal casinò, ma è stato possibile accedere con un messaggio che mi chiedeva di verificare (KYC). Capisco che questo è necessario e ovviamente non ho alcun problema.

Solo che sto aspettando da 4 mesi che questo processo venga completato.

Quando avranno bisogno di documenti ovviamente te li spedirò, dopo averli approvati chiederanno di nuovo extra e questo va avanti da 4 mesi. Voglio essere in grado di prelevare i miei soldi e lascerò il casinò il prima possibile perché non è davvero divertente da giocare.

Ora in cui viene visualizzato o approvato nessuna idea dal lato del casinò. Quello che viene detto è che devi aspettare ma fino a quando. questo mi dà davvero fastidio.

Spero che tu possa aiutarmi con questo.

Adnan

Caro Adnan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

so che è importante, ma ci vuole un po' di tempo per completarlo ora sono 4 mesi in più ancora non ho ricevuto niente ignora le mie mail

chat dal vivo non dire esattamente l'ora per completare questa verifica

Grazie mille, Adnan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Adnan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Simple Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Adnan e CasinoGuru,

Facciamo tutto il possibile per garantire che i clienti si divertano a giocare con noi e dove alcuni aspetti dei prelievi sono più lenti a causa dei requisiti dei regolamenti e delle politiche interne, ci scusiamo per il fatto che ciò possa influire sull'esperienza del giocatore. Facciamo sempre del nostro meglio per ridurre al minimo questo impatto per i giocatori. In linea di principio, non discutiamo i dettagli dei singoli casi di giocatori nei forum pubblici.

Cordiali saluti,

Casinò semplice

Il miglior casinò semplice,

sto aspettando tipo 4 mesi per questo caso di verifica.

sai che per me sono un sacco di soldi che voglio ritirare.

ci metto 2 settimane per controllare il mio ultimo documento ancora nessuna risposta

Caro Casinò Semplice,

non hai risposto alla mia domanda. Se non risponderai, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Se vuoi discuterne internamente, ecco il mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .

Desideriamo informarla che abbiamo pagato il saldo e informato il cliente di conseguenza. In caso di ulteriori domande, consigliamo vivamente ad Adnan di contattare direttamente il nostro supporto clienti, poiché non possiamo divulgare ulteriori dettagli nel forum.

Distinti saluti,

Casinò semplice

Caro Adnan,

devo considerare risolto questo caso?

sì

Caro Adnan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru