Il giocatore del Kazakistan si trova in difficoltà poiché il casinò si rifiuta di elaborare il suo prelievo, citando una revisione della transazione in corso che dura da una settimana. Nonostante le ripetute richieste di informazioni e prelievo, non riceve una tempistica chiara per la risoluzione dal supporto.
Ciao,
Ho un problema per cui il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo! Affermano che è in corso una sorta di revisione della transazione.
È già passata una settimana e non ci sono risultati. Non capisco come una recensione possa richiedere una settimana.
"Il contenuto del tuo gioco è in fase di revisione da parte del reparto rischi."
Questa è la notifica che ricevo ogni volta che invio una richiesta di prelievo.
Inizialmente, mi hanno detto di ricontrollare dopo 6 ore. Ma non è cambiato nulla. Ho provato a contattarli ogni 6 ore e ho continuato a fare richieste di prelievo, tutto senza successo. È una SETTIMANA che faccio questo!
Il supporto via chat non fornisce dettagli specifici. Non mi informano di quanto tempo ci vorrà per la revisione o quando verrà completata.
Per favore aiutami a risolvere questa situazione.
Caro lapko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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