La giocatrice spagnola sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Alcuni mascalzoni. Ti fanno girare la testa a chiedere documenti, alcuni li ammettono, molti no, un giorno ne vale la pena, il giorno dopo non ne vale la pena. Insomma, una battuta, ne ridono uno in faccia, e senza alcuna soluzione. I documenti accettati in altre case di scommesse, ad esempio admiral, grancasinoonline, questi signori non valgono la pena
Caro raul1966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Suono da molti anni e non ho mai sentito l'impotenza che sento adesso. Quando tutto dovrebbe facilitare e spiegare le carte da inviare nell'ambito della normativa vigente, ci sono aziende che forniscono ogni tipo di informazione, e altre come la Sisal a cui ho già inviato 7 selfie (sono normale, ma non così brutta), scritte inviato in maiuscolo una settimana, la settimana successiva l'ho inviato sbagliato perché era in minuscolo, la settimana successiva non per iscritto su un computer, con la grafia, la settimana successiva niente vale quello che hai inviato. L'assistenza clienti sta aiutando il cliente, non mettendo tutti i possibili successi facendo passare i giorni senza vedere una soluzione. A Sisal non piace questo selfie? Cosa devo fare, tirarlo fuori facendo una verticale? Ieri una signorina, poveretta doveva avere la faccia arrossata per l'imbarazzo, mi ha detto che mancava solo una carta bancaria, gliel'ho spedita dopo 5 minuti, mi ha dato l'ok per aver ricevuto la mail, e oggi mi hanno mandato un'altra mail da sisal chiedendo un ottavo selfie e un altro foglio già spedito 10 giorni fa. È disperato.
Incredibile, mi hanno appena mandato un'altra email, chiedendo... un nono selfie e una lettera che ha l'ID in fondo, e quella che ti ho mandato prima è ......... sì, in basso
Grazie mille, raul1966, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao raul1966
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come collega, Petronela, ha affermato che KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Invitiamo Sisal Casino ES a partecipare alla conversazione.
Caro Sisal Casino ES
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica del giocatore? Puoi dirci quali documenti aggiuntivi sono ancora necessari per completare il processo di verifica? Quanto tempo impiegherà il processo di controllo di sicurezza?
Caro raul1966
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Direzione generale per la regolamentazione dell'autorità di gioco d'azzardo (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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