La giocatrice italiana sostiene che Sisal Casino non ha fatto rispettare un timer di autoesclusione, consentendole di continuare a giocare per altre tre ore oltre il limite stabilito. Di conseguenza, chiede un rimborso di 800 €, affermando che se il timer fosse stato rispettato, non avrebbe perso quella cifra.
buongiorno, ho riscontrato un problema con sisal casino.
avevo impostato un timer per il blocco di diversi giochi del casino dopo 1 ora e 50 di gioco.
i giochi in questione erano praticamente tutti a parte scommesse sport, gratta e vinci e giochi lotto.
questo timer si rinnova ogni volta a mezzanotte ed è adm (agenzia dogane e monopoli) che obbliga i casinò a rispettare il gioco responsabile, pertanto erano obbligati a farmi smettere di giocare dopo 1 ora e 50 (tempo impostato)
purtropoo però il casino mi ha fatto continuare a giocare da mezzanotte finì alle 3 del mattino, 3 ore di gioco completo senza attivare il timer, pertanto richiedo il rimborso della cifra che avevo allo scadere del timer, perché se avessero rispettato quello che gli era stato imposto da me a quest’ora avrei i soldi che avevo all’ 1 e 50 di notte.
l’importo è 800€
Gentile marisacarpentieri27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sisal Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
ho già chiesto al casino un rimborso ma ancora non rispondono.
l’incidente è avvenuto tra lunedì e martedì notte da mezzanotte alle 2 e 45 del mattino ed è proseguito anche durante la giornata.
ho giocato ai giochi evolution del casino live
ho impostato il timer il giorno precedente, lunedì avevo il timer di 10 minuti, martedì a mezzanotte entrava in vigore quello da 1 ora e 50
Grazie per la pazienza.
In base alle informazioni ricevute, le partite in diretta rientravano tra quelle coperte dal limite di tempo?
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta? Potresti condividere la risposta?
si rientravano nel timer, il casino non ha ancora risposto alla mia richiesta
il casino mi ha risposto e secondo loro hanno rispettato i tempi, le cronologie di evolution dicono il contrario
Grazie per l'aggiornamento.
Capisco che questo possa essere deludente.
Poiché il casinò basa la sua decisione su un'indagine interna, c'è poco che possiamo fare per contestare le sue conclusioni.
Se ritieni che il casinò sia giunto a conclusioni sbagliate, avremo bisogno di ulteriori prove per formulare eventuali controargomentazioni.
Richiedici la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel per il periodo indicato, così potremo verificarla noi stessi.
La cronologia di gioco è un registro di ogni scommessa effettuata in un periodo specificato,
Inoltra il file alla mia email a tomas@casino.guru per la revisione.
Mi scuso per l'inconveniente.
vi mando adesso i file delle cronologie, il casino dice che ho giocato meno di 1 ora e 50, invece ho la cronologia
Gentile marisacarpentieri27,
Grazie per aver inviato le prove.
Potresti cortesemente indicarmi qual è il tempo rimanente sul timer dopo che la tua sessione di gioco alle 3 di mattina è terminata, a tua conoscenza? Se puoi fornire una prova tramite screenshot, per favore fallo qui.
dopo aver giocato 4 ore il timer mancava ancora 1 ora, il timer ripartiva sempre
Grazie mille, marisacarpentieri27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao marisacarpentieri27,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sisal Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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