Il giocatore della Nuova Zelanda è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from New Zealand is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore della Nuova Zelanda è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi hanno dato 10fs e sono andato a usarli, ho selezionato il gioco assegnato e durante la schermata di caricamento tra il pop up continua e il caricamento del gioco, è comparsa la schermata e ho detto congratulazioni per aver vinto 79 centesimi. Non ci ho pensato e ho portato al gioco, quando i 10 giochi sono finiti a "79 centesimi". Dopo discussioni con Sky City e diverse e-mail inutili che citano l'RNG e la conformità di terze parti tramite MGA, l'hanno concluso dicendo di fornire schermate o non è successo. Capisco che stai promuovendo questo sito, ma facci sapere cosa sta succedendo lì. Ti suggerirei almeno di declassarli o potresti mediare un accordo.
I was given 10fs and went to use them,I selected the allocated game and during the load up screen between the continue pop up and the loading of the game,screen popped and said congratulations youve won 79 cents.I thought nothing of it and carried on to the game,when the 10 games finished '79 cents'.After discussions with sky city and several unhelpful emails quoting the RNG and 3rd party compliance through the MGA they have ended it by saying provide screenshots or it didnt happen. I understand you are promoting this site but let it be known what is going on there.I would suggest at the least you downgrade them or you could mediate an agreement.
Caro Wollygog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Potrebbe per favore indicare il motivo per cui il valore contestato del reclamo è di $ 79?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Wollygog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you please advise why the disputed value of the complaint is $79?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Il problema è di 79 centesimi, sto solo consigliando un'anomalia nella funzione dell'RNG. Quello che ho visto era esattamente come descritto. Non ho screenshot ma inoltrerò la mia cronologia e le loro risposte via e-mail.
The issue is 79cents,Im really just advising of an abnomality in the function of the RNG. What I witnessed was ecactly as described. I do not have any screenshots but will forward my history and their responses via email.
Caro Wollygog,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Wollygog,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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