Skycrown Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi dal casinò.

CIAO,

In precedenza non avevo problemi con i miei prelievi. Ho lo status VIP e sono completamente verificato. Ho dato per scontato che, grazie al mio status VIP, tutti i miei pagamenti sarebbero arrivati entro 48 ore, il che era molto positivo.

8 giorni fa ho inviato 2 nuove richieste di prelievo separate. Una richiesta di prelievo in criptovalute da $ 1.500 e una richiesta di prelievo bancario da $ 6.000.

L'assistenza ha detto che quello della banca è stato approvato e che bisogna attendere che la mia banca elabori l'operazione; tuttavia, in passato, una volta approvato dal loro sistema, il denaro arrivava sul mio conto bancario nel giro di pochi minuti.

Hanno detto che i $ 1.500 sono in base all'ordine di arrivo, ma sono passati 8 giorni. Questi sono stati elaborati entro un giorno prima e sono arrivati sul mio portafoglio immediatamente una volta approvati.

Ho contattato il mio account manager VIP (Ron) diverse volte la scorsa settimana tramite WhatsApp e telefonate, ma non ho ricevuto alcuna risposta o numero di telefono.

Dopo diversi prelievi iniziali andati a buon fine, ho iniziato a consigliare il sito agli amici, ma ora è tutto il contrario. I pagamenti sono la cosa più importante per i giocatori e il modo migliore per ottenere nuovi giocatori è concentrarsi su questo elemento del tuo servizio.

Cari Pokersnaz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio.

Come da mio messaggio originale, sono stato verificato e ho avuto prelievi precedenti pagati con successo. È insolito che ci sia voluta più di una settimana quando i pagamenti precedenti sono stati immediati o entro 48 ore dall'approvazione.

Mi hanno comunicato che il prelievo bancario è stato approvato, ma è passata quasi una settimana e il pagamento non è ancora arrivato sul mio conto.

Inoltre, ho detto all'assistenza che il loro sito web ha problemi con le pagine "Wallet" dove si controlla lo stato di un prelievo o deposito. Si blocca letteralmente e non si riesce a visualizzare nulla. Non so se è specifico del mio account o di tutti.

Grazie

Per favore, leggi il mio commento qui sopra.

Grazie per la risposta. Capisco che aspettare può essere frustrante, ma in base alla nostra esperienza, la maggior parte dei casi di ritardo nei pagamenti viene risolta entro il lasso di tempo di 14 giorni.

Se non ricevi le tue vincite entro lunedì 31 marzo o se le tue richieste di prelievo vengono annullate, faccelo sapere e faremo ulteriori accertamenti sulla questione.

Ciao Pokersnaz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.