Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò. Dopo 35 giorni di attesa, il giocatore ha confermato che tutte le richieste di prelievo, incluso l'importo finale di 7.500 AUD, erano state elaborate con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla necessità di assistenza per future richieste di prelievo.
Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$7.000
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Sono un giocatore completamente verificato con Sky Crown. Ho richiesto un prelievo di 7000$ australiani il 15 febbraio e non è ancora stato approvato.
Di recente ho prelevato 7500 dollari e l'operazione è stata completata in una settimana, ma questa volta ho superato di gran lunga la cifra richiesta.
Mi viene sempre detto che ci stanno lavorando, senza avere la minima idea di dove sia il problema.
le informazioni verificate del giocatore indicano prelievi rapidi... questo non è affatto rapido
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10 mesi fa
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Ciao Molowana,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao Molowana,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Non è ancora stato approvato e il servizio clienti continua a inviare commenti generati automaticamente sull'essere pazienti
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10 mesi fa
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Grazie Molowana per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Molowana,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui Molowana può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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10 mesi fa
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Grazie Martin. Non vedo l'ora di sentire il rappresentante del casinò.
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10 mesi fa
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Sono passati 24 giorni e non è ancora stato elaborato alcun aggiornamento
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10 mesi fa
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Ciao Molowana,
abbiamo già inviato un messaggio a un rappresentante del casinò che, si spera, possa darci maggiori informazioni sulla questione. Capisco la tua frustrazione, ma tutto ciò che possiamo fare ora è aspettare.
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10 mesi fa
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Caro team di Molowana e Casino Guru,
Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione. Siamo sinceramente dispiaciuti per qualsiasi ritardo tu abbia riscontrato e comprendiamo la frustrazione che questo potrebbe aver causato.
Vogliamo informarti che parte delle tue vincite, nello specifico 6.000 AUD, sono state elaborate il 12 marzo 2025, alle 13:38:14 UTC. Il tempo di accredito dei fondi tramite bonifico bancario può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana).
Si prega di notare che tutti i prelievi vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti. Inoltre, sono previsti limiti di prelievo, come delineato nei nostri Termini e condizioni. I dettagli rilevanti sono mostrati sul nostro sito Web https://www.skycrown.com/terms-and-conditions nella sezione "Withdrawal Policy", oppure puoi anche fare riferimento alla seguente schermata: https://prnt.sc/LYODiDpjz-x2
Siamo sempre pronti ad aiutarti, quindi se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo .
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Skycrown
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10 mesi fa
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Grazie per l'informazione, ma non hai risposto in modo specifico alla richiesta di prelievo di 7.000 A$ inviata il 15 febbraio.
come dici i termini e le condizioni stabiliscono che puoi prelevare fino a 7.500 A al giorno o 15.000 A alla settimana o 45.000 A$ al mese...
Ho prelevato un totale di 20.500 A$ in tre richieste separate. 7.000 A$, 7.500 A$ e infine 6.000 A$. Sì, questo supera il limite settimanale collettivamente, ma i primi due sono sotto il limite settimanale e non sono stati elaborati. Ora hai elaborato la richiesta più piccola e più recente senza agire sulle altre, anche elaborarne una delle altre rientrerebbe nel limite.
perché succede questo?
Vorrei anche far notare che sono passati 26 giorni dalla mia prima richiesta, quindi è quasi passato un mese, quindi il prelievo è ben entro il limite mensile. Presumibilmente il promemoria verrà elaborato entro pochi giorni?
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10 mesi fa
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Vorrei inoltre sottolineare che le tre richieste di prelievo sono state distribuite su 6 giorni, come di seguito riportato.
A$7.000 - 15 febbraio
A$7.500 - 20 febbraio
A$6.000 - 21 febbraio
Sono ancora confuso sul perché l'ultima richiesta sia stata elaborata prima delle altre, dato che hai dichiarato che vengono elaborate in base al principio "chi prima arriva, meglio alloggia"
Sono interessato a ricevere una spiegazione e un aggiornamento su quando verranno elaborate le richieste rimanenti
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10 mesi fa
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Mancano 31 giorni alla mia richiesta Skycrown…
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante di Molowana e Skycrown Casino,
grazie mille per le vostre risposte, speriamo che le cose si muovano nella giusta direzione da ora in poi. Il reclamo rimarrà aperto finché non saranno stati pagati tutti i soldi. Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi futuri.
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10 mesi fa
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Martin, questo deve essere rimesso in discussione: non ho avuto alcun progresso e non ricevo aggiornamenti significativi sui progressi
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10 mesi fa
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Cari interessati,
Sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Vorrei ora chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo e di aggiornarci sullo stato attuale della questione.
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9 mesi fa
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35 giorni e ancora nessun aggiornamento: molto deludente per un casinò in cui gioco da anni
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9 mesi fa
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Come aggiornamento, ho appena visto che è stato approvato un altro prelievo e sto solo aspettando che venga approvato anche l'ultimo.
A$7.500 inviati il 20 febbraio.
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9 mesi fa
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Caro team di Molowana e Casino Guru,
Grazie per la vostra continua pazienza e per essere rimasti in contatto. Apprezziamo davvero la vostra collaborazione durante tutto il processo.
Siamo lieti di informarti che il prelievo di 7.000 AUD è stato elaborato con successo il 24 marzo 2025, alle 16:29:05 UTC. La richiesta rimanente di 7.500 AUD è nelle sue fasi finali e verrà completata entro i prossimi giorni.
Comprendiamo che l'attesa potrebbe essere stata frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Vi assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per garantire che la transazione finale venga completata senza intoppi e senza ulteriori ritardi.
Il nostro team è sempre qui per assisterti, quindi se hai ulteriori domande o desideri un aggiornamento, non esitare a contattarci all'indirizzo .
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Skycrown
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante di Molowana e Skycrown Casino,
grazie a entrambi per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che le cose stanno andando avanti. Lascerò questo reclamo aperto finché Molowana non confermerà che l'ultimo prelievo è stato pagato.
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9 mesi fa
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Grazie Martin. Ti aggiornerò non appena lo riceverò e ti farò sapere se nel frattempo ci sono stati problemi.
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9 mesi fa
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Solo per un aggiornamento: devo ancora ricevere l'approvazione sull'importo finale
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9 mesi fa
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Caro team di Molowana e Casino Guru,
Apprezziamo il vostro continuo impegno e l'opportunità di risolvere insieme questa questione.
Siamo lieti di confermare che la richiesta di prelievo finale di 7.500 AUD è stata elaborata con successo il 28 marzo 2025 alle 15:43:09 UTC.
Riconosciamo i ritardi che hai riscontrato durante questo processo e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato. Garantire transazioni sicure e tempestive rimane una priorità assoluta per noi e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre finalizzavamo i passaggi necessari.
Se c'è qualcos'altro con cui possiamo supportarti, non esitare a contattarci in qualsiasi momento a — il nostro team è sempre felice di aiutarti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Skycrown
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Skycrown,
grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo la tua reattività durante la risoluzione di questo reclamo.
Cara Molowana,
Puoi confermare che i tuoi prelievi sono stati saldati, così possiamo chiudere questo reclamo e considerarlo risolto?
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9 mesi fa
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Ora è stato pagato - Voglio esprimere la mia preoccupazione per l'esperienza. Non dovrei aver bisogno di andare da casino guru per avere le richieste di azione del casinò.
Farò notare al rappresentante del casinò che ho recentemente inoltrato un'altra richiesta di 7.500 A$ e spero di non dover tornare di nuovo da Martin per risolvere la questione.
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9 mesi fa
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Cara Molowana,
siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ancora una volta vorremmo ringraziare il team di supporto di Skycrown Casino per la loro risposta. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
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