Le vincite del giocatore sono state limitate a causa del limite massimo di vincita sul bonus. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Nel dicembre del 2022 ho effettuato un deposito che includeva giri gratuiti, con i termini che la vincita massima dai giri gratuiti è di $ 150, ero fino a oltre 700, ma sono stato in grado di prelevare $ 400 senza problemi, avevo vinto molto presto e non l'ho fatto devo usare denaro bonus, chiaramente credo che fosse ed è che le vincite massime dai giri gratuiti erano limitate a $ 150, ma dopo che i requisiti salariali erano stati soddisfatti non c'era alcun termine che dicesse che il prelievo massimo aveva un limite.
Ma questa volta con lo stesso identico tipo di bonus e termini, il sistema ha preso $ 1.698 delle mie vincite, ancora una volta avevo vinto in anticipo e stavo usando prima soldi veri. Non vedo come questo sia giusto o legale. Dice chiaramente che la vincita massima dai giri gratuiti è di $ 150, non indica dove c'è stato un prelievo massimo!
Ho chiesto una spiegazione al casinò ma non me ne hanno data nessuna.
Ciao jimpritchard1940,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Skycrown Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando il casinò ha annullato i tuoi soldi, quando hai richiesto un prelievo o quando hai finito di scommettere? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
È possibile inoltrare il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, sì, il mio account è stato verificato dalla fine di ottobre 2022. È stato annullato dopo i requisiti salariali. Ho inviato loro l'ultima email 3 giorni fa chiedendo la cronologia delle scommesse, ma non me l'hanno inviata.
Ciao jimpritchard1940,
E lo storico dei depositi e dei bonus? Si prega di inoltrare se possibile insieme alla comunicazione tra te e il casinò.
Ho inviato la comunicazione alla tua e-mail Nick, invierò a breve la cronologia dei depositi e dei bonus, non mi hanno inviato le informazioni di gioco come richiesto.
Bonus inviato e cronologia delle transazioni alla tua email.
Ciao jimpritchard1940,
Mi scuso per il ritardo nella risposta in quanto sono stato assente per alcuni giorni. Ho ricevuto le vostre e-mail ma purtroppo contengono file di formato errato (li ho ricevuti come file "note" e non è leggibile). È possibile inviarli nuovamente nel formato corretto?
Ciao jimpritchard1940,
Poiché dai documenti che ci hai inviato non è del tutto chiaro cosa sia successo esattamente, cercheremo di ottenere maggiori informazioni dal casinò.
Il tuo caso verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jimpritchard1940,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Skycrown Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Skycrown,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite limitate del giocatore?
Caro jimpritchard1940 e squadra di CasinoGuru,
Abbiamo già ricontrollato questo caso e vorremmo fare luce sulla situazione.
Il giocatore ha completato la scommessa di "Friday Spins HDNS", che ha ricevuto per il deposito di 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
La vincita massima di questo bonus è di 225 CAD. Di conseguenza, quando il giocatore soddisfaceva il requisito di scommessa, i fondi che superavano la vincita massima data venivano automaticamente addebitati dal sistema.
Per quanto riguarda lo storico delle scommesse, il giocatore ha fatto una richiesta e successivamente è stato informato che per procedere con questa richiesta, ha bisogno di indicare alcuni dettagli nella lettera di risposta.
jimpritchard1940, se la tua richiesta è ancora pertinente, ti preghiamo di essere così gentile da contattarci e indicare i dettagli richiesti, così potremo procedere con la tua richiesta.
Michal, ti abbiamo inviato una lettera contenente una spiegazione dettagliata e schermate di accompagnamento che ti aiuteranno a risolvere questa situazione.
Per favore, sii così gentile da controllare anche tu.
Se hai bisogno di maggiori informazioni su questo argomento, non esitare a contattarci in qualsiasi momento!
Distinti saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Grazie per la tua e-mail e spiegazione, SkyCrown Casino Team.
Caro jimpritchard1940,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che le tue vincite sono state effettivamente ottenute mentre il bonus era ancora attivo, la regola della vincita massima è stata giustamente applicata dal team del casinò, quindi mi dispiace ma non vedo nulla di ingiusto in questo. Quando si tratta della tua cronologia di gioco, come menzionato dal team del casinò, rispondi alla loro e-mail con le informazioni richieste e sono sicuro che le riceverai.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Quindi il mio deposito di $ 45 era fondi bonus? Pensavo che giocassi prima con soldi veri, poi fondi bonus. L'ho vinto senza dover utilizzare fondi bonus.
Caro jimpritchard1940,
Avevi il bonus ancora attivo quando hai depositato i $45, quindi i T&C del bonus erano ancora applicabili.
Come indicato nei Termini e condizioni del bonus del casinò
Termini generali
15. Il bonus viene automaticamente annullato quando il saldo attivo raggiunge un importo di € 0,05 o inferiore.
16. Le vincite ottenute utilizzando i bonus possono essere ritirate una volta soddisfatti tutti i requisiti di scommessa.
22. Quando si gioca con il bonus, le scommesse vengono piazzate prima su soldi veri e poi utilizzando il bonus.
Quindi, nel tuo caso, hai ancora il bonus attivo anche quando hai depositato $ 45 in denaro reale, quindi la regola della vincita massima è stata ancora giustamente applicata.
Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Caro jimpritchard1940,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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