Il giocatore californiano aveva la sua richiesta di prelievo di $ 77 tramite Bitcoin in sospeso su Slootz.io da oltre un mese. Il giocatore ha insistito di non aver violato alcun termine e di avere un account verificato. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con Slootz Casino, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
Slootz.io non mi ha pagato ($77USD). Ho emesso una richiesta di prelievo bitcoin il 04/11/2023. Vorrei che Slootz.io elaborasse il mio prelievo poiché non ho violato nessuno dei termini e ho un account verificato.
Ciao gioco da tavolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slootz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, il mio account Slootz è stato verificato il 18 ottobre 2023. Ho accumulato le mie vincite con un bonus sul deposito. Ho parlato l'ultima volta con Slootz il 3 dicembre 2023 chiedendo che il mio prelievo venisse elaborato.
Grazie tableplay per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro gioco da tavolo,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slootz Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Slootz Casinò ,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro gioco da tavolo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo in grado di verificare quale. Se vuoi posso fornirti i contatti di tutti e 4.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka,
Casino.Guru
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