Il giocatore finlandese aveva un prelievo di 350 € in sospeso da oltre una settimana, nonostante il suo conto fosse stato verificato. Non sono stati in grado di contattare il casinò o accedere al proprio account. Il conto del giocatore era diventato inaccessibile e il supporto live del casinò era stato inutile. Nonostante i nostri tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
Ho effettuato un prelievo di 350 euro più di 1 settimana fa. Il mio account è stato verificato ma non riceverò ancora i soldi. Ho mandato loro tantissime email ma nessuno mi risponde. Inoltre, non riesco più ad accedere al mio account. Penso che il sito sia una specie di bufala e non vedrò mai i miei soldi. Non ho giocato con i soldi bonus.
Caro Gunnner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti e prova a svuotare la cache e i cookie. Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Penso di aver effettuato un prelievo lunedì scorso e il mio conto è stato verificato lo stesso giorno. Sono riuscito ad accedere al mio account tutta la settimana scorsa. Il mio prelievo è sempre stato "In sospeso".
Da ieri non riesco ad accedere al mio account. Il sito mi dice "password non valida", ma di sicuro so che non è quella sbagliata. Ho anche provato "Password dimenticata", ma non riceverò alcuna email tramite loro. Ho provato anche con altri dispositivi ma stesso problema. Il supporto live dice semplicemente "Riprova" e non farà nient'altro per aiutarmi. Non rispondono alle mie e-mail o altro.
Caro Gunnner,
Dagli screenshot inoltrati capisco che il tuo account è ora accessibile.
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Hai ricevuto le tue vincite?
Grazie.
EHI,
Non ho ricevuto le mie vincite, né sono riuscito a contattare Slootz (a parte la chat dal vivo, che non è di alcun aiuto).
Grazie mille, Gunnner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Slootz Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie Gunnner per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slootz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di accedere e cosa è successo al suo ritiro.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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