Slot Heist Casino - Il giocatore ha perso l'accesso al suo account.

Ho richiesto un bonus del 100% senza regole e ho depositato 58 dollari, lo hanno abbinato. Ne ho vinti 3.200 con la fuga di fuoco. Ho fatto tutto il mio kyc e ho ottenuto che tutto fosse approvato. Mi hanno detto che potevo fare 1.000 prelievi a settimana, quindi ne ho fatto uno e mi hanno inviato i soldi, ne ho fatto un altro una settimana dopo e hanno inviato i 1.000, quindi quello che mi rimanevano erano 800 dollari. Ho effettuato il prelievo il 17 marzo e non risulta nella cronologia dei pagamenti, ma nella cronologia delle transazioni. Mi hanno mandato una mail con il trans. Id per il ritiro. Lo chiedo da 2 giorni e ogni singola persona mi dice qualcosa di diverso che sta arrivando e che durerebbe al massimo quattro ore. Che sarebbero passate massimo 2 ore che si trattasse di un problema da parte mia, ma stanno risolvendo il problema. Poi all'improvviso il mio account non esiste più. Non l'e-mail, non il nome utente, niente. La signorina Charlotte continuava a dirmi qualsiasi altra cosa in cui posso aiutarti, ma non mi ha dato alcuna risposta. Ho inviato a me stesso le trascrizioni via e-mail, quindi ho la prova che mi dicono che sarebbe in arrivo ma non l'ho mai ricevuto Ho chiesto una risposta chiara e non me lo hanno detto

Caro Dubloc114,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai salvato qualche screenshot della cronologia dei prelievi o l'e-mail di conferma della richiesta di prelievo? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai notato che non puoi accedere al tuo account del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao sì, ho salvato tutte le trascrizioni delle e-mail da loro e finalmente mi hanno riportato nel mio account. Ma non ho ancora mai ricevuto gli 800, mi hanno detto che dovevo depositarne 1.000 per ottenere da loro gli altri 800 dollari. Ho dovuto rifare il prelievo il 21 perché gli 800 sono stati rimessi sul mio conto, quindi oggi il 25 Hannah mi ha detto che non potevo più ottenere soldi da loro perché il mio rapporto non corrispondeva. Ho detto loro che un prelievo senza limite massimo significa semplicemente che non importa ciò che ho depositato, dovrei essere in grado di incassare tutto ciò che ho vinto! Ma ne salvo ogni singola trascrizione. Mi è stato detto che i miei soldi erano in arrivo da tutti i diversi addetti al servizio clienti, ma non ho mai ricevuto nulla. E poi mi è stato detto che per ottenere il resto dovevo depositare più soldi e loro li avrebbero portati alla direzione per vedere se potevo ottenere gli 800. Non è giusto, ma se posso darvi tutti gli screenshot, ho tutto se può essere d'aiuto

Grazie mille, Dubloc114, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dubloc114,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Slot Heist Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Slot Heist,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie a entrambi per avermi aiutato in questo. Ho contattato SlotHeist più volte al giorno per settimane e diversi rappresentanti mi hanno detto che il denaro era in arrivo per controllare il mio conto e che ci sarebbero volute massimo 2-4 ore. Ho detto a uno dei rappresentanti (James) che Hannah mi aveva detto che dovevo depositare 1.000 per ottenere gli 800 dal mio bonus senza regole e senza limite di prelievo. Gli ho detto che spero che questo venga risolto e lui mi ha assicurato che sarebbe stato risolto. Successivamente gli ho chiesto se il mio ritiro era buono e non ho mai ricevuto risposta. Spero che facciano la cosa giusta e onorino i loro bonus senza regole.

Ho inviato nuovamente il prelievo sperando di ricevere buone notizie questa volta per vedere cosa succede. Per favore dammi il resto di quello che ho vinto a SlotHeist.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Dubloc114,

Sei riuscito a ricevere i fondi come promesso dal casinò?

Aspetterò la tua risposta.

No, non mi hanno mai mandato i soldi. Ho effettuato il prelievo più volte e loro continuano a negare il prelievo e hanno semplicemente rimesso gli 800 sul conto del casinò. Non risponderanno alle mie e-mail o altro

ecco uno screenshot dei prelievi che ho continuato a provare a fare. Importi diversi ma dicono tutti qualcosa di diverso. Faceva tutto parte dello stesso deposito che ho effettuato la prima volta. Nessun nuovo deposito, nessun nuovo bonus.

un deposito uno nessuna regola nessun bonus di incasso massimo. Ma come vedo nei termini e nelle condizioni, dicono che possono modificare i bonus a loro discrezione, il che non è giusto! Quindi non dare bonus senza regole quando metterai delle regole se il casinò sta perdendo molti soldi. Ho vinto un grande jackpot con un gioco pragmatico di slot. Ora vedo che non hanno più slot di gioco pragmatiche nel loro casinò.

Ciao, ad oggi non ho ancora ricevuto i miei 800 da SlotHeist, continuano a negare i miei prelievi dicendo che devo depositare 1.000 per ottenere il resto delle mie vincite. SlotHeist è una truffa che possono stabilire regole man mano che procedono se perdono soldi. È piuttosto noioso che dovrebbero essere dei casinò legittimi, ma preferirebbero avere la reputazione di truffatori piuttosto che darmi $ 800. Mi hanno già dato 2.350, dammi solo il resto di quello che ho vinto onestamente! State tutti lontani da SlotHeist. Sono passati 3 mesi e non ho ancora ricevuto nemmeno un'e-mail di risposta. Grazie al guru anche per essere lì per aiutare noi giocatori. Lo apprezzo anche se non ricevo i miei soldi, almeno questo può aiutare gli altri giocatori, quindi a loro non succede la stessa cosa! Stai al sicuro là fuori!!

Ciao Dubloc114,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru