HomeReclamiSlot Heist Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi con più account.

Slot Heist Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi con più account.

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Importo:: 395 ₮

Slot Heist Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 25/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore messicano ha riscontrato problemi dopo aver annullato un prelievo di $ 395, con i fondi che non sono tornati sul proprio conto. Il Casinò ha citato più account come problema, nonostante un accordo per bloccarne altri. Erano trascorsi più di 10 giorni e il problema era rimasto irrisolto. La denuncia è stata respinta perché il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie e non ha risposto alle richieste della squadra, rendendo impossibili ulteriori indagini.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, ho un problema con questo casinò. Sembra che io abbia perso $395 che ho vinto con un deposito di $71. Non potevo fare a meno di pensare che potessero derubarmi. Mi è stato detto che non c'è traccia di ciò nei loro registri e non sono sicuri di cosa sia successo. Stavo per ritirare i soldi ma poi ho deciso di non farlo e ho annullato il prelievo. Sfortunatamente, al momento della cancellazione, il denaro non è tornato sul mio conto. Mi hanno detto che il problema era dovuto a più account. È vero che ho creato alcuni conti aggiuntivi, ma molto tempo fa abbiamo concordato che il Casinò avrebbe bloccato quei conti e lasciato attivo solo quello principale dove effettuo i depositi. Tuttavia, sembra che mi abbiano detto che avrebbero bloccato gli altri account solo per creare una scusa per confiscare le mie vincite, adducendo come motivo i miei account multipli. Dal mio punto di vista, sembra un furto, soprattutto perché è stato prelevato anche il mio deposito. Continuano a dirmi che si risolverà in un paio d'ore ma sono passati più di 10 giorni e non è cambiato nulla. L'unica cosa che cambia è l'agente che mi dice la stessa cosa di aspettare qualche ora in più. Continuano a passare da un agente all'altro. Allegherò screenshot delle attività del mio account al casinò e delle mie vincite, che secondo loro non sono registrate, ma compaiono nelle attività del mio account personale.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro LoveAchine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò.

Per assisterti meglio e comprendere a fondo la situazione, potresti fornire qualche dettaglio aggiuntivo?

  • Puoi confermare la cronologia di quando i conti multipli avrebbero dovuto essere bloccati dal casinò?
  • Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al blocco di questi account aggiuntivi? In tal caso, potreste fornire la corrispondenza o la documentazione pertinente?
  • Hai avuto comunicazioni precedenti con il casinò in merito alle tue vincite, prelievi o stato del conto che potresti fornire come riferimento?

Se sei d'accordo puoi anche inoltrare ogni comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru per la nostra ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Naturalmente sì, anche se non ricordo ogni Guadagno o Prelievo che volevo effettuare, mi hanno detto che dovevo inviare loro un'e-mail per bloccarli, quindi l'ho inviata ma non li ho bloccati. Da mesi ormai ho gli screenshot di ogni volta che me lo dicono. che ti invierò per posta una volta che li avrò raccolti tutti.



Se 4 giorni fa mi hanno detto che li hanno già bloccati oggi, provo solo ad inserirne alcuni e sono ancora attivi, fanno così che se decido di depositare nuovamente mi fanno la stessa cosa


Se lo avessi fatto, non avrei scritto loro, ma il loro ultimo messaggio era che non avevo effettuato alcun deposito. ed era tutto senza nient'altro

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Allego questa prova di come ho inviato e-mail e apparentemente le hanno rimosse dai registri. perché non riescono a trovarli e lo stesso agente dice che non riesce a trovarli. Quando li ho inviati 2 quel giorno.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Schermate del giocatore:


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

  • Sembra che il casinò non abbia prove relative alle tue richieste di bloccare altri account di casinò. Potresti per favore rivedere i tuoi record e inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti?
  • Le tue vincite recenti si sono accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Guarda, ecco gli screenshot datati di quando mi dicono la stessa cosa e che li bloccheranno.

ma mi rendo conto che l'hanno fatto per poter avere una scusa e portarmi via i fondi ogni volta che vinco

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

  • Le tue recenti vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non senza Bonus e non erano Accumulabili. Erano profitti netti Profitti che ho generato da un deposito di 71 usd che mi hanno anche preso e dicono che non riescono a trovare che non ho depositato e ci sono i registri eppure lo negano.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

  • Ho ragione nel capire che il casinò afferma di non aver ricevuto il tuo deposito di $ 71?

Grazie.


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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Quello che non sanno è che ho screenshot di tutto e di ciascuna delle conversazioni che abbiamo avuto, anche se li cancellano o dicono che non sono registrati qui. Allego uno screenshot con la risposta di un agente o di qualche dipendente del casinò Da una email in cui gli ho inviato la cattura dell'hash della Transazione e cosa mi ha risposto E non negheranno Oppure non potranno più farlo negare che sia la loro risposta e che sia l'indirizzo email.

Se non vogliono darmi i miei guadagni, è perfetto. Ma almeno dovrebbero restituirmi il deposito che ho fatto... e non chiedo altro visto che ne ho bisogno.

Sono in una situazione urgente e ho bisogno anche del mio deposito

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

Mi dispiace, ma l'ultimo screenshot che hai inoltrato è troppo sfocato. Potresti inviarlo con una qualità migliore?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Scusa, avevo già caricato un nuovo screenshot

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Bene, guarda nel capitolo successivo, mi hanno inviato un'e-mail rispondendomi in merito alla transazione e al fatto che era stata registrata.

Da lì non hanno più risposto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, LoveAchine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, LoveAchine,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tuttavia, prima che lo faccia, potresti fornirmi l'hash della transazione andata a buon fine (trasferimento/deposito effettuato al casinò) mostrato nei tuoi screenshot qui sopra?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao LoveAchine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza la richiesta.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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