Il giocatore messicano ha riscontrato problemi dopo aver annullato un prelievo di $ 395, con i fondi che non venivano restituiti sul conto. Il Casinò cita più account come problema, nonostante un accordo per bloccarne altri. Sono passati più di 10 giorni e il problema rimane irrisolto.
Salve, ho un problema con questo casinò. Sembra che io abbia perso $395 che ho vinto con un deposito di $71. Non potevo fare a meno di pensare che potessero derubarmi. Mi è stato detto che non c'è traccia di ciò nei loro registri e non sono sicuri di cosa sia successo. Stavo per ritirare i soldi ma poi ho deciso di non farlo e ho annullato il prelievo. Sfortunatamente, al momento della cancellazione, il denaro non è tornato sul mio conto. Mi hanno detto che il problema era dovuto a più account. È vero che ho creato alcuni conti aggiuntivi, ma molto tempo fa abbiamo concordato che il Casinò avrebbe bloccato quei conti e lasciato attivo solo quello principale dove effettuo i depositi. Tuttavia, sembra che mi abbiano detto che avrebbero bloccato gli altri account solo per creare una scusa per confiscare le mie vincite, adducendo come motivo i miei account multipli. Dal mio punto di vista, sembra un furto, soprattutto perché è stato prelevato anche il mio deposito. Continuano a dirmi che si risolverà in un paio d'ore ma sono passati più di 10 giorni e non è cambiato nulla. L'unica cosa che cambia è l'agente che mi dice la stessa cosa di aspettare qualche ora in più. Continuano a passare da un agente all'altro. Allegherò screenshot delle attività del mio account al casinò e delle mie vincite, che secondo loro non sono registrate, ma compaiono nelle attività del mio account personale.
Caro LoveAchine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò.
Per assisterti meglio e comprendere a fondo la situazione, potresti fornire qualche dettaglio aggiuntivo?
Se sei d'accordo puoi anche inoltrare ogni comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru per la nostra ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Naturalmente sì, anche se non ricordo ogni Guadagno o Prelievo che volevo effettuare, mi hanno detto che dovevo inviare loro un'e-mail per bloccarli, quindi l'ho inviata ma non li ho bloccati. Da mesi ormai ho gli screenshot di ogni volta che me lo dicono. che ti invierò per posta una volta che li avrò raccolti tutti.
Se 4 giorni fa mi hanno detto che li hanno già bloccati oggi, provo solo ad inserirne alcuni e sono ancora attivi, fanno così che se decido di depositare nuovamente mi fanno la stessa cosa
Se lo avessi fatto, non avrei scritto loro, ma il loro ultimo messaggio era che non avevo effettuato alcun deposito. ed era tutto senza nient'altro
Allego questa prova di come ho inviato e-mail e apparentemente le hanno rimosse dai registri. perché non riescono a trovarli e lo stesso agente dice che non riesce a trovarli. Quando li ho inviati 2 quel giorno.
Schermate del giocatore:
Ciao LoveAchine,
Grazie.
Guarda, ecco gli screenshot datati di quando mi dicono la stessa cosa e che li bloccheranno.
ma mi rendo conto che l'hanno fatto per poter avere una scusa e portarmi via i fondi ogni volta che vinco
Ciao LoveAchine,
Grazie.
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