Il giocatore aveva utilizzato un bonus e soddisfaceva le condizioni necessarie per un prelievo. Dopo aver verificato la sua identità, il casinò l'aveva informata che non poteva ritirare le sue vincite nel suo paese a meno che non avesse effettuato un deposito e giocato con esso. Il Team Reclami le aveva suggerito di effettuare un deposito di verifica per determinare se il prelievo potesse essere onorato, assicurandole che questo deposito era rimborsabile. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande della squadra, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori indagini.
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