Il giocatore della California ha contattato Slots Madness sei volte nel mese scorso in merito a un prelievo di $ 800 in Bitcoin, che è stato approvato il 18/10/2024 ma non è stato depositato sul suo account. Confermano l'aderenza alle linee guida del casinò e richiedono assistenza per riscuotere le sue vincite.
Salve. Ho contattato Slots Madness 6 volte nelle ultime 4 settimane per un prelievo di 800 $ in Bitcoin con la promessa di un deposito immediato sul mio account. Ho visto sul mio account che è stato approvato per il prelievo il 18/10/2024 e l'account è ancora in uno stato di prelievo negativo, il che significa che è andato da qualche parte, ma non è andato sul mio account Bitcoin. Aderisco alle linee guida del casinò confermando di non aver mescolato fondi e ho la prova per confermarlo. Vorrei solo riscuotere le mie vincite. Puoi aiutarmi?
Caro mscorrenamoreno,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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