Il giocatore dalla Spagna aveva tentato di prelevare i fondi disponibili ma aveva ricevuto solo 13 euro, mentre 1900 euro di vincite erano stati dedotti dal suo conto senza essere depositati. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che il casinò aveva agito secondo i suoi termini e condizioni, che consentivano solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Poiché il giocatore aveva più chip gratuiti consecutivi senza depositi, il prelievo è stato negato e i fondi non incassabili sono stati rimossi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.
Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.900 €
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho proceduto a prelevare i miei fondi disponibili, ma ho ricevuto solo 13 euro... i 1900 euro di vincite non sono stati depositati sul mio conto, ma sono stati detratti da esso...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari cittadini,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il prelievo di 1900 € è stato elaborato, ma non l'hai ancora ricevuto?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno. Ieri ho effettuato il prelievo dei profitti, sono accettati ma non ho ancora ricevuto il deposito. Sia tramite bonifico bancario che un altro con litecoin. Ho capito che ci vogliono dai 7 ai 10 giorni per diventare effettivi. Ho accumulato profitti con depositi e anche con bonus. Sono un depositante. Quando riceverò i soldi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, cserans. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ok, aspettiamo due settimane per vedere cosa succede.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ecco cosa dice, riceverò il pagamento o è una truffa??? Provo a parlare con loro e non mi rispondono.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Niente, non rispondono nemmeno. Mandano il messaggio del bot, ma niente altro. Penso di essere rimasto senza soldi, che sia una truffa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, cserans, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao cserans,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Slot Madness Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Slot Madness Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di esaminare l'account e sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò (e le chip gratuite stesse) consentono solo una chip gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Poiché avevi più chip gratuite consecutive (28 in totale) una dopo l'altra senza deposito/gioco in contanti per separarle, il prelievo richiesto è stato negato e i fondi non convertibili sono stati rimossi.
Mi dispiace deludervi, ma spero che questo chiarisca le cose! La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao cserans,
Abbiamo ricevuto le prove dal casinò e in effetti non hai effettuato alcun deposito tra le fiches gratuite. Riteniamo che il casinò abbia agito in base alla situazione e secondo i suoi termini e condizioni.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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