Il giocatore di Amburgo aveva vinto 8.000 €, ma ha riscontrato problemi di prelievo poiché il casinò aveva limitato il suo limite a 1.000 € a settimana a causa del riavvio di una promozione VIP. In precedenza, era riuscito a prelevare 5.000 € a settimana ed era frustrato dal fatto che il nuovo limite non fosse indicato nei termini e condizioni. Il problema è stato risolto dopo che i suoi limiti di prelievo sono stati riportati ai limiti di prelievo originali del suo account VIP. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema.
Slot Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto 8.000 € al casinò e vorrei prelevarli. Ho già prelevato denaro da questo casinò diverse volte in passato. Sono sempre riuscito a prelevare 5.000 € a settimana. Ora il casinò sta rifiutando il mio prelievo perché sono un membro VIP e la promozione VIP è stata riavviata. Ora devo scommettere 5.000 € a settimana affinché il mio limite di prelievo venga riportato a 5.000 € a settimana; altrimenti, mi sarà consentito prelevare solo 1.000 € a settimana.
Ciò significa che mi servono 8 settimane per ricevere i miei 8.000 €.
I termini e le condizioni stabiliscono che i giocatori regolari possono prelevare 3.000 € a settimana o 15.000 € a settimana. I giocatori VIP possono prelevare 5.000 € a settimana. La riduzione a 1.000 € a settimana non è menzionata da nessuna parte nei termini e nelle condizioni.
Grazie
Floriano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Rfx1991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione diretta dal casinò in merito alle modifiche ai limiti di prelievo per i membri VIP?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti di prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Dominika,
Grazie per la risposta. Sono completamente verificato al casinò. Il programma VIP è una promozione e apparentemente dura sempre diversi mesi. Poco prima della fine della promozione, il responsabile mi ha informato via e-mail che il programma sarebbe terminato presto e che avrei dovuto scommettere 5.000 € a settimana e 20.000 € al mese per continuare a prelevare 5.000 € a settimana. In caso contrario, il casinò si riserva il diritto di ridurre il mio limite di prelievo a 1.000 € a settimana. Vedere e-mail allegata.
Tuttavia, poiché ho ancora 8.000 € sul mio conto e vorrei prelevarli, ovviamente non voglio scommettere 5.000 €. Sto giocando senza bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Rfx1991, hai contattato direttamente il casinò per chiedere perché limitano i tuoi prelievi a limiti ancora più bassi di quelli indicati nei termini e condizioni per i giocatori abituali? Potrebbe essere utile chiedere chiarimenti in merito, soprattutto perché il limite di 1.000 € a settimana non è menzionato nei termini ufficiali.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dominika,
Ho usato i 7.000 € per depositare 5.000 € e poi sono riuscito a prelevare 4.000 €. Non è specificato nei termini e condizioni, ma il problema è stato risolto.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Rfx1991,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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