La giocatrice tedesca ha depositato denaro sul suo conto, ora sta lottando per accedervi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
E ieri ho pagato € 500 quindi i soldi non sono entrati nel mio account di gioco e non riesco ad accedere costantemente la password è sbagliata ora restituisco la nuova password già fatta dieci volte nuova non può ancora invitarmi
Caro Neslihan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Il casinò comunica ancora con te, ma non riesci più ad accedere al tuo account? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò e potresti inviarmelo per favore (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru )? Vedi qualche messaggio quando provi ad accedere al tuo account? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Neslihan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.