Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo conto del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto l'account è stato chiuso dal giocatore prima che potessimo intervenire.
Ciao, oggi ho depositato € 20 al casinò slotwolf e ho vinto € 750. Volevo prelevare 600€, l'hanno annullato e il denaro è tornato sul mio conto. Mi ero già verificato in anticipo. Finora ho depositato un totale di circa 500€ negli ultimi 2 anni. Vinto due volte e pagato con successo. Una volta 200 e una volta circa 150 €. Come ho detto, il mio account è stato verificato. Oggi hanno voluto che mi verificassi di nuovo. Ho fatto con successo. Ora vogliono anche da me una prova di 6 mesi da dove prendo i miei soldi per giocare. Ripeto, ho depositato lì un massimo di 500€ negli ultimi 2 anni. Il mio ultimo deposito è stato a luglio in questo casinò ed era anche di € 20. Non pago niente da 4 mesi. Perché vogliono una prova da me? Gioco anche in molti altri casinò e questo da molto tempo, e finora nessun casinò ha voluto qualcosa del genere da me. Anche se ho più vincite e deposito di più, in modo significativo. Non ho alcuna prova di reddito in quanto non ho un lavoro a tempo pieno dal 21 agosto.
Sopravvivo con un lavoro da 450€ come cameriere dove ricevo buone mance e il mio stipendio in contanti la sera. Quindi come dovrei dimostrarlo?
Anche con i miei depositi non hanno voluto alcuna prova e hanno accettato i miei soldi.
Cosa possiamo fare?
Caro serce76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito per un istituto di gioco d'azzardo autorizzato dalla MGA.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile. Potresti per favore chiarire quanto sono stati i tuoi depositi negli ultimi sei mesi in questo specifico casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per il disturbo, ho chiuso l'account.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo molto spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Ora chiuderò questo reclamo poiché hai chiuso il tuo account del casinò e non desideri procedere con questo caso.
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