Al giocatore bulgaro è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Quando il giocatore ha contattato l'Autorità per le licenze, abbiamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" fino a quando non sarà nota una decisione dell'Autorità per le licenze. Dopo un po' il reclamo è stato riaperto ed è stato chiuso come "respinto" in quanto il giocatore non ha risposto nel thread del reclamo.
Per prima cosa hai bloccato il mio account senza motivo, ho depositato 150 EUR e ho ricevuto un bonus di 150 EUR, stavo giocando alle slot e avevo circa 1000 EUR - 1100 EUR dopo alcune vincite in 5,6 giochi di slot.
All'improvviso ho scoperto che il mio account era bloccato, quando ho provato ad accedere - ho ricevuto una risposta - ''Account disabilitato''. Ho contattato immediatamente l'assistenza via chat e mi hanno detto che il mio account è bloccato per ''decisione amministrativa'', dopo aver posto 5,6 volte la stessa domanda ad agenti diversi hanno risposto allo stesso modo. Dopodiché ho chiesto se mi avrebbero restituito i miei soldi, il mio deposito + le mie vincite (circa 1000-1100 EUR) e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato il deposito, dopo 7 giorni non ho ricevuto nulla.
Questo è il peggior casinò di sempre secondo me.
mi aiuti per favore
Voglio una risposta per:
Caro vivanov94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie mille per il vostro sostegno.
Ho registrato il mio account il 06/03 (non sono sicuro al 100%), ma il giorno successivo il mio account è stato disabilitato e il 07/03 invio loro un'e-mail per conoscere il motivo del mio blocco dell'account
Per il rimborso della caparra l'assistenza mi ha chiesto tutti i documenti e invio tutto
Grazie mille, vivanov94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro vivanov94,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Slot Wolf,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Cara squadra,
Discuteremo la questione in una conversazione privata a causa di informazioni sensibili.
Rispettosamente,
Squadra Slotwolf
@ Slot Lupo Casinò No! Scrivi il motivo in pubblico affinché tutto il pubblico veda che bugiardo sei 🙂
Caro vivanov94,
Abbiamo discusso il reclamo con il casinò in privato e non abbiamo raggiunto alcun accordo reciproco a causa della privacy dei dati personali.
Ti consigliamo di affrontare la questione con il loro ADR (Alternative Dispute Resolution) ufficialmente nominato - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Per favore fatemelo sapere dopo aver compilato il modulo al The Pogg.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Salve, ho inviato un reclamo al Pogg. Grazie ancora!
Caro vivanov94,
Grazie per le informazioni fornite.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuta la risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
CIAO,
Sto ancora aspettando una risposta da thepogg.com.
Posso chiedere perché questo casinò ha un punteggio così alto? poiché sono truffatori, meritano 1 stella, è a causa del tuo falso punteggio alto che ho iniziato a giocare lì
Caro vivanov94,
Le valutazioni dei casinò sul nostro sito Web sono obiettive. Non direi che il casinò sta cercando di truffarti qui, poiché procedono secondo i loro Termini e condizioni. Aspettiamo la decisione ufficiale di ADR - The Pogg.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuta la risposta da ADR.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro vivanov94,
Hai notizie sulla denuncia Pogg?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
CIAO,
Sto ancora aspettando la loro risposta.
Distinti saluti
Caro vivanov94,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, tienici aggiornati.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro vivanov94,
Hai notizie sulla denuncia Pogg?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro vivanov94,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Poiché non abbiamo ricevuto tue notizie e hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità. Il mio indirizzo e-mail è stefan.m@casino.guru . Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Caro vivanov94,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo stefan.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Stefano
Caro vivanov94,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Caro vivanov94,
Ti ho contattato via e-mail e prolungherò il timer di altri sette giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cordiali saluti,
Stefano
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
