Il giocatore svedese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, le inchieste sono state ignorate.
Non è possibile bloccarsi dal casinò o impostare alcuna forma di limite di deposito. Quando lo chiedi nella chat, ottieni la risposta che "ci stanno lavorando". Se chiedi loro di bloccare l'account, si disconnettono solo e se provi ad accedere, pensano che tu abbia chiesto loro di riaprire l'account. Cioè, ne disconnettono solo uno.
Cara Emma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Come posso chiudere il mio account slot10?
Per chiudere il tuo account slot10, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail: support@slot10.com con la tua richiesta. "
Consiglierei di inviare un'e-mail all'indirizzo sopra, indicando il tuo nome utente e una richiesta di chiusura del tuo account. Non dimenticare di menzionare i tuoi motivi e un periodo per il quale desideri che il tuo account rimanga chiuso. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ora ho inviato per e-mail screenshot al guru del casinò sui miei tentativi di bloccare l'account su slot10. Ci sono quattro Mail da supportare e una conversazione in chat con il supporto su slot10. Mi hanno anche chiamato per chiedere cosa penso del sito e anche allora ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.
Dalla prima volta che ho chiesto loro di chiudere l'account, ho perso poco più di 10.000 corone svedesi poiché ho problemi terribili con i giochi.
Grazie mille Emma per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per l'invio di e-mail pertinenti. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sfortunatamente, Emma, stavi giocando in un casinò senza una licenza. La definizione di gioco responsabile è inadeguata anche per la licenza di Curacao. Non ho trovato istruzioni chiare su come autoescludersi. Poiché il casinò non ha alcuna licenza, non esiste un'autorità di licenza in cui è possibile presentare una denuncia, ma possiamo chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegare cosa è successo.
Possiamo solo sperare che decidano di entrare a far parte di buoni casinò e risolvere questo problema al più presto.
Cari rappresentanti Emma & CasinoGuru,
Innanzitutto grazie per averci invitato.
Vorremmo confermare che l'account è chiuso e rimarrà così indefinitamente. Tuttavia, in base ai nostri Termini e condizioni, qualsiasi tentativo di accesso verrà considerato come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
In questo scenario, è responsabilità del cliente agire sul suo account.
Se dovesse apparire qualcos'altro, sentiti libero di aggiornarci.
Cordiali saluti,
Team SLOT10
Chiudere l'account ma consentire al giocatore di accedere in qualsiasi momento come al solito non funziona quando il giocatore soffre di una dipendenza da gioco. Non avere alcuna forma di limite di deposito è semplicemente irresponsabile e poco serio.
posso anche aggiungere che l'unica volta che ho anche ricevuto una risposta da te che il mio account è stato chiuso, ho provato ad andare alla pagina per vedere che era davvero così. Quindi non ho nemmeno dovuto effettuare l'accesso ma ero già registrato e potevo depositare e giocare immediatamente.
Ogni autorità di licenza ha una condizione obbligatoria per il casinò per garantire ai giocatori la possibilità di autoescludersi dai servizi del casinò.
Capisco che Slot10 Casino non ha una licenza, quindi non vi è alcun obbligo nei confronti di alcuna autorità di licenza per loro. Tuttavia, avere una politica di gioco affidabile e responsabile che includa il sistema di autoesclusione è un must, se il casinò vuole avere degli standard morali nel settore.
Credo che Slot10 dovrebbe implementare l'autoesclusione il più presto possibile e anche strumenti per i limiti di deposito. Credo che il casinò dovrebbe anche restituire tutti i depositi di Emma dopo aver scritto che ha un problema con il gioco d'azzardo.
Rappresentanti dei casinò Slot10: facci sapere se hai bisogno di aiuto per impostare correttamente la politica di gioco responsabile: possiamo darti una mano.
Nel caso in cui ritieni che il modo in cui lo imposti ora sia sufficiente, fammelo sapere e lo menzioneremo nella nostra recensione. (impatto decisamente negativo sulla valutazione)
Gentili rappresentanti di Emma e CasinoGuru ,
Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account.
Abbiamo esaminato ulteriormente la questione e si è scoperto che a causa di problemi tecnici, anche se il tuo account era stato chiuso, eri ancora in grado di utilizzarlo.
Ora abbiamo risolto il problema e ripristinato il tuo saldo adeguato ai depositi e prelievi effettuati durante quel periodo.
Puoi accedere per ritirare il saldo dovuto, dopodiché il tuo account verrà chiuso definitivamente secondo la tua richiesta.
È stata inoltre inviata un'email ufficiale al tuo tramite il nostro reparto di assistenza clienti.
Ora puoi prelevare il saldo tramite Trustly poiché questo è il tuo metodo di pagamento preferito.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SLOT10
Grazie, ora ho effettuato il ritiro e spero che tu approvi il ritiro il prima possibile e quindi chiudi definitivamente il mio account.
Inoltre, non voglio messaggi di posta elettronica con pubblicità per favore.
Cordiali saluti
Emma
Cara Emma ,
Grazie per l'aggiornamento.
Anthony qui, stavamo solo parlando al telefono.
Come ti è stato comunicato via e-mail, il tuo saldo viene adeguato in base ai depositi e prelievi che hai eseguito. Poiché il ritiro è stato accettato ed è stato durante questo periodo di tempo, è considerato come un rimborso parziale dei depositi effettuati durante quel periodo.
Rappresentanti di Casino Guru - Ora puoi chiudere il thread come risolto, poiché noi e il cliente abbiamo già parlato al telefono e tramite e-mail e anche il pagamento è stato effettuato.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SLOT10