Il giocatore dall'Italia ha perso € 45 in bonus in denaro a causa di un problema tecnico. Il casinò ha rimborsato al giocatore l'importo del bonus perso.
In data 13 maggio 2020 intorno alle ore 19.10/19.25 stavo giocando sulla slot Wild Frames.
Ho avuto una vincita di circa 45 euro più un piccolo saldo che avevo già. Ma terminata la partita il conto è andato completamente a zero.
Ho contattato live chat senza nessun esito cioè le classiche frasi preimpostate.
Chiuderó di certo il conto dopo aver ricevuto una risposta... segnalerò alle autorità.
Non penso sia un casino sicuro.....
I bonus non vengono dati in automatico ma bisogna essere molto svegli perché altrimenti non vengono dati.....soldi che improvvisamente vengono cancellati....tempi di attesa di un prelievo infinite e modalità di confermare il conto eccessive.
Nonostante sia passata più di una settimana...e inviato due mail ufficiali al Support e contattato ogni giorno l’assistenza in chat....mi viene detto che il caso è stato inviato al dipartimento.
La cosa bella è che nella lista delle transazioni è palese che la somma è scomparsa......e ci vuole un dipartimento apposito per capire?!?!?
vi consiglio di stare abbastanza alla larga...
Caro Tony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Hai giocato con un bonus? Inoltre vorrei sapere se hai già chiuso il tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti
Kristina
Il caso è stato inviato al dipartimento sicurezza ma sono passati circa 10 giorni senza aver ricevuto una risposta.
ogni volta che scrivo al live chat mi dicono : il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!!
quindi credo che il problema è reale!!!
non ho ancora chiuso il conto....ma lo farò senza dubbio non appena risolto.
la cosa è abbastanza palese.
giocavo con il mio saldo
Grazie mille Tony per una rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tony,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorremmo chiedere al casinò Slot10 di rispondere a questo reclamo.
Salve
buon giorno
sono passate 2 settimane.....nessuna risposta e nessuna mail!!!! È assurdo....contattando live chat mi dicono: il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!
ma 2 settimane????ho inviato anche la stessa mail......magari la prima non ricevuta!!!!
ma credo comunque che sia una cosa abbastanza grave!!!!
Caro Tony,
Grazie per il tuo feedback fornito alla piattaforma CasinoGuru.
Come da nostra documentazione, abbiamo visto che si è verificato un errore durante la riproduzione di Wild Frames, tuttavia ieri il nostro servizio di assistenza clienti ha attivato il bonus S10RELOAD per 45 € sul tuo account SLOT10.
Speriamo che ora vada tutto bene.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra di casinò SLOT10
il casinó slot10 ha "risolto" a suo modo....mi ha attivato un codice bonus di 45 euro.....cioè un bonus che viene dato a prescindere ai giocatori.....cioè una vera presa in giro!!!
ho già inviato comunicazione per chiudere il conto....
Caro Tony,
Grazie ancora per il tuo feedback.
Ecco la nostra dichiarazione secondo la vostra richiesta:
Durante il gioco quando si è verificato il problema, hai avuto una campagna bonus attiva e rimaneva solo il saldo virtuale (bonus in denaro).
Dopo il reclamo, abbiamo eseguito controlli approfonditi e abbiamo confermato che il reclamo è valido, quindi, poiché hai perso la campagna, l'abbiamo riattivata per l'importo dei fondi, che non sono stati pagati a causa del bug che si era verificato.
Il restituzione del bonus rimanente alla fine della campagna problematica era di 1606,80 EUR . Dal momento che tecnicamente non è stato possibile riattivare la campagna con lo stesso rollover, è stato necessario seguirla manualmente (poiché in effetti lo abbiamo fatto). Di tale importo, con la campagna riattivata, sei riuscito a ottenere 452 EUR , prima di perdere tutto il bonus in denaro, il che non è sufficiente per convertire il bonus.
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
Squadra di casinò SLOT10
Grazie SLOT10 Casino Team per la risposta.
Caro Tony,
Capisco che non sei completamente soddisfatto di questa soluzione. Tuttavia, si verificano errori tecnici e il casinò ti ha dato la possibilità di provare a scommettere di nuovo il bonus e lo troviamo giusto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter