Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo contattato il casinò, ma prima di qualsiasi risposta da parte sua, il giocatore ci ha informato che la sua richiesta di prelievo è stata finalmente approvata. Qualche tempo dopo, hanno confermato di aver ricevuto il denaro, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao ragazzi, inizialmente ho richiesto un ritiro delle vincite il 26 tramite skrill che è stato annullato, ho rifatto una richiesta tramite carta come richiesto, ma ora 6 giorni dopo non riesco nemmeno a ottenere un periodo di tempo previsto del casinò, né ora rispondono alle e-mail. Se potessi fare qualcosa, sarebbe fantastico dato che il loro supporto sta semplicemente ripetendo lo stesso mantra di massiccio traffico finanziario, ma a questo punto sospetto che potrebbero essere fraudolenti, riguardo a JM. Ho copie delle chat scambiate se possono essere d'aiuto, ma sono sicuro che conosci le risposte.
OK, sembra ragionevole. Aspetterò. Siamo già al giorno 10 poiché il prelievo iniziale tramite skrill è stato annullato per motivi tecnici. Grazie per il tuo aiuto qui. Potresti gentilmente rimuovere il mio nome dalla prima parte di questo reclamo? Non avevo realizzato che sarebbe stato pubblicato, grazie JM.
Solo un aggiornamento. Ancora nessuna risposta dal dipartimento finanziario poiché il giorno 11 dal ritiro iniziale. Supporto che presumibilmente invia loro promemoria per completare il ritiro, ma il dipartimento finanziario non sembra avere alcun rispetto per i suoi clienti e non risponde in relazione a questo ritiro, non rendendosi conto o sembrando preoccuparsi di quanto sia stressante, saluti JM
Il supporto ha segnalato un problema con i pagamenti con carta Praxis che si spera venga risolto entro 48 ore.
Caro ynoth99, grazie per tenerci aggiornati. Fateci sapere quando riceverete le vostre vincite.
ciao ragazzi, lo farò, spero che non si tratti di un altro problema tecnico come quello che hanno avuto con Skrill. Grazie.
Il supporto del casinò ora si rifiuta semplicemente di impegnarsi, il problema della carta Praxis ora non viene menzionato (ho inviato un'e-mail separatamente a Praxis per informarli del loro problema) e le e-mail di supporto non hanno ignorato nessun tempo dato riguardo ai prelievi né alcuna procedura di reclamo. Sfortunatamente deve essere un casinò truffatore🙁
Grazie mille, ynoth99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ynoth99,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Slot10 Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare se la richiesta di prelievo è stata elaborata da te?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Il casinò non ha rifiutato il pagamento con carta a causa di un altro errore. Due settimane dopo ora è stato richiesto di farlo tramite bonifico bancario. 🙁
il prelievo bancario è stato approvato dal casinò... ti farò sapere se arriveranno i fondi. Non posso ringraziarti abbastanza
È bello sentirlo, ynoth99! Imposterò il timer per altri 14 giorni poiché potrebbe volerci del tempo prima che il pagamento raggiunga il tuo conto bancario dopo essere stato elaborato. Per favore, tienici aggiornati.
i fondi sono arrivati, questa è la seconda volta che mi aiutate. Apprezzo davvero il tuo servizio. I migliori saluti JM, puoi gentilmente chiudere ora x
Caro ynoth99,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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