Il giocatore austriaco ha avuto problemi di prelievo, con il casinò che ha citato problemi tecnici come motivo del mancato pagamento. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo al giocatore diverse domande sui prelievi precedenti e sulla verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.