Il giocatore italiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver ricevuto un sms con un codice bonus da inserire al prossimo depositato.....ho effettuato un deposito di 61 euro.....ma andando ad inserire il codice mi ritrovo già inserito un altro codice....non potendolo eliminare....ho effettuato il deposito con quel codice bonus.
finita la procedura del deposito mi ritrovo solo l’importo di 61 euro senza nessun bonus.
Una volta chiesto in chat mi viene detto che mi attiva il bonus al prossimo deposito.
Ho risposto che cancellano il conto ed inviavo una segnalazione......Invece di rimediare al problema mi hanno attivato la procedura di chiusura del conto.
Assurdo......si accontentano perdere un giocatore e chiudere un conto piuttosto di risolvere con qualche euro accreditato.
Caro Tony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal momento che hai presentato un reclamo simile https://casino.guru/slot10-casino-player-had-a-bad-experience-with-this nel maggio 2020, in cui hai affermato: "Ho già inviato la comunicazione per chiudere l'account .... " vorrei chiederti se hai ripetuto la stessa richiesta di recente? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve
dovevo ricevere un bonus che non ho ricevuto
Il problema è questo!!!!
Il casino slot10 non è la prima volta.....diciamo che è un vizio!!!
ti comunica che puoi ricevere un bonus.....ma poi non te lo assegna
Potresti chiarire quanto segue?
"Dopo aver ricevuto un sms con un codice bonus da inserire al prossimo deposito ..... ho effettuato un deposito di 61 euro ..... ma andando ad inserire il codice mi ritrovo già inserito un altro codice ... .non potendo cancellare .... ho effettuato il deposito con quel codice bonus. "
Hai inserito un codice bonus diverso?
Caro Tony82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.