Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi poiché il pagamento è stato rifiutato dalla banca. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho aspettato il mio pagamento per oltre 1 settimana, prima volevo che il pagamento fosse prenotato sulla mia carta Visa, che è stata successivamente rifiutata in quanto il mio visto di pagamento è stato rifiutato da slotclub, il che non è vero, ho parlato con barclaycard , con la mia carta andava tutto bene, poi ho organizzato nuovamente il pagamento questa volta tramite bonifico bancario, mi è stato anche rifiutato, presumibilmente è colpa della mia banca che non è il caso! Si dice che due banche diverse abbiano rifiutato un credito da slotclub ??? Tutte sciocchezze! Slotclub è una frode ai miei occhi !!
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quando ti è stato comunicato che il pagamento è stato rifiutato dalla banca, credo che sia stata la banca intermediaria, non la tua. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho già ricevuto più volte pagamenti da slotclub con la mia carta Visa, almeno 40 ricevute.
Non ancora sul conto corrente.
Ma ho parlato con Visa / Barclaycard, mi hanno detto che in linea di principio nessun credito in entrata sarebbe stato rifiutato! Nell'attuale vincita di 898 euro, slotclub ha detto che era dovuto alla mia carta Visa, barclaycard mi ha detto che non vedono alcuna transazione per un importo di 898 euro in alcun modo! Alla fine ho impostato il conto bancario / conto corrente per il pagamento in consultazione con slotclub, che non ha funzionato
Grazie mille, Martin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Martin,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SlotClub Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Martin,
Grazie per l'e-mail. Abbiamo davvero bisogno di una dichiarazione del casinò ora.
Vorremmo chiedere a SlotClub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Martin,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter