Il giocatore greco non ha ricevuto tre prelievi diversi per un totale di 850 € da Slotexo per oltre una settimana. Nonostante le numerose e-mail, riceve la stessa risposta sul carico di lavoro e ora ha smesso del tutto di ricevere risposte.
Buonasera e buone feste. Da più di una settimana, Slotexo non accredita sul mio conto corrente l'importo di 850 € (tre prelievi diversi). Dopo molte e-mail, ho ricevuto la stessa scusa sul carico di lavoro, ecc. Alla fine, hanno smesso del tutto di rispondere alle e-mail.
Caro eliasgiliopoulos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nella ricezione dei tuoi prelievi da Slotexo e per la mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso?
In base alla nostra esperienza, è normale che i prelievi richiedano fino a 14 giorni in alcuni casi, soprattutto se il casinò cita problemi di carico di lavoro. Se i prelievi non vengono accreditati sul tuo account entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti a risolvere la questione.
Se hai ulteriore corrispondenza, screenshot o documentazione che potrebbe aiutarci, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questo problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di lavorare per una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!