HomeReclamiSlotexo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Slotexo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Traduzione automatica:

Importo:: 850 €

Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 02/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 4h 20m 53s

Riepilogo del caso

19 ore fa
Traduzione

Il giocatore greco non ha ricevuto tre prelievi diversi per un totale di 850 € da Slotexo per oltre una settimana. Nonostante le numerose e-mail, riceve la stessa risposta sul carico di lavoro e ora ha smesso del tutto di ricevere risposte.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Buonasera e buone feste. Da più di una settimana, Slotexo non accredita sul mio conto corrente l'importo di 850 € (tre prelievi diversi). Dopo molte e-mail, ho ricevuto la stessa scusa sul carico di lavoro, ecc. Alla fine, hanno smesso del tutto di rispondere alle e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Caro eliasgiliopoulos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nella ricezione dei tuoi prelievi da Slotexo e per la mancanza di comunicazione da parte del loro team di supporto.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso?

  • Potresti confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, tutti i requisiti di scommessa erano pienamente soddisfatti?
  • Quando esattamente hai richiesto i tre prelievi e sono stati elaborati insieme o separatamente?
  • Hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'approvazione dei tuoi prelievi oppure erano ancora in sospeso quando la comunicazione si è interrotta?


In base alla nostra esperienza, è normale che i prelievi richiedano fino a 14 giorni in alcuni casi, soprattutto se il casinò cita problemi di carico di lavoro. Se i prelievi non vengono accreditati sul tuo account entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti a risolvere la questione.

Se hai ulteriore corrispondenza, screenshot o documentazione che potrebbe aiutarci, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questo problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di lavorare per una risoluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!



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