Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 100 euro tre giorni prima, ma non era stata approvata. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che il problema sarebbe stato risolto entro tre giorni, ma non ha visto alcun progresso. Il Complaints Team ha esteso il periodo di risposta di altri sette giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ho fatto una richiesta di prelievo di 100 euro al casinò sopra menzionato 3 giorni fa, ma non è stata approvata come avrebbe dovuto essere. In una chat online con loro, sono stato informato che il problema sarebbe stato risolto entro 3 giorni. Sto aspettando un prelievo di 100 euro tramite carta Visa, ma non ci sono stati progressi! Per favore, aiutatemi a ricevere i miei soldi. Grazie.
Caro aggelospap90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
la verifica non è necessaria, per me va bene! ok, aspetteremo e ti contatteremo di nuovo, ma ho molta paura che il casinò non sia una truffa, perché questo è ciò che ho visto dalle recensioni
Grazie per la risposta. Poiché il periodo di due settimane sta per concludersi, potresti aggiornarmi sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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