Il giocatore rumeno ha problemi a ricevere feedback dal team dell'account del casinò dopo aver inviato i documenti KYC cinque giorni fa. Questo ritardo impedisce al giocatore di prelevare 2.000 euro.
Ho inviato tutti i documenti per KYC 5 giorni fa e da allora il team dell'account non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Il supporto sta usando un approccio vago dicendo di essere paziente e che lo faranno il prima possibile. Sto aspettando il KYC per poter prelevare 2000 euro, ma sento che non succederà.
Gentile Andreighioca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho ricevuto alcun tipo di feedback dal team KYC, né positivo né negativo. Tutte le vincite sono state ottenute senza utilizzare un bonus.
Grazie mille, Andreighioca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Andreighioca per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slothub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao,
A SlotHub, la sicurezza e la protezione dei nostri giocatori sono importanti. Per garantire ciò, implementiamo la verifica KYC, che è una procedura essenziale su tutta la nostra piattaforma. Tieni presente che questa verifica può in genere durare dai 3 ai 7 giorni lavorativi.
Dopo aver esaminato i dettagli relativi al giocatore in questione, è giunto alla nostra attenzione che abbiamo avviato il processo di verifica KYC comunicando con lui via e-mail il 28 luglio 2023.
Nel mezzo di questo processo di verifica, il 1 agosto 2023, il giocatore ha contattato il nostro team di supporto, esprimendo il desiderio di chiudere il proprio account. Rispettando la loro decisione, abbiamo tempestivamente dato seguito alla loro richiesta.
Data la trasparenza e il rispetto dei nostri protocolli in questa situazione, non troviamo irregolarità o motivi per ulteriori azioni. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò SlotHub