Il giocatore finlandese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. È stato accreditato.
Il 30 luglio 2021 ho risparmiato 50 euro per il casinò slothunter. Il denaro ha lasciato il conto in banca ma non è andato sul conto di gioco. Ho inviato molte e-mail al casinò senza ricevere risposta e ho anche inviato ricevute alla chat ma non ho ricevuto alcun rimborso né alcuna promessa perché forse avrei indietro i miei soldi. Sono stato in contatto con la mia banca e da lì è stato detto che il casinò deve rimborsare i soldi.
On July 30, 2021, I saved 50 euros for the slothunter casino. The money left the bank account but did not go to the game account. I have sent many emails to the casino without getting a reply and also sent receipts to the chat but I have not received any money back nor any promise because I would possibly get my money back. I have been in contact with my bank and from there it was said that the Casino needs to refund the money.
Tallensin 30.07.2021 50 euroa slothunter casinolle. Rahat lähtivät pankkitililtä mutta ei menneet pelitilille. Olen lähettänyt casinoon monta sähköpostia saamatta vastausta ja lähettänyt myös chattiin kuitit mutta rahoja en ole saanut takaisin enkä myöskään mitään lupausta koska saisin rahani mahdollisesti takaisin. Pankkiini olen ollut yhteydessä ja sieltä sanottiin että casinon pitää raha palauttaa.
Caro Vesa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non c'era il primo deposito. La mia banca ha detto che non possono fare nulla perché i soldi sono stati trasferiti al casinò.
There was no first deposit. My bank said there is nothing they can do because the money has been transferred to the casino.
Ei ollut ensimmäinen talletus. Pankkini sanoi että eivät voi tehdä mitään koska raha on siirtynyt kasinolle.
Grazie mille Vesa per la tua risposta. Come ho detto prima, se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga localizzato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Thank you very much, Vesa, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
I fully understand your frustration, however, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Nessun denaro è stato mostrato e nessuna risposta è stata ascoltata. La chat dice che stanno avanzando la questione ma non ho ricevuto alcuna risposta
No money has been shown and no response has been heard. The chat says they are putting the matter forward but I have not received any response
Ei ole rahoja näkynyt eikä kuulunut mitään vastausta. Chatissa sanotaan että laittavat asian eteenpäin mutta mitään vastausta en ole saanut
Grazie mille, Vesa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Vilam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Vilam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Vesa,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slothunter Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?
Hello Vesa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slothunter Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
30.7 Ho cercato di risparmiare 50 euro. I soldi hanno lasciato il mio conto in banca ma non sono finiti nel mio conto di gioco. Quel 30 giorno era venerdì. Quando ho chiesto informazioni sulla chat, ho prima risposto che quei soldi sarebbero stati restituiti al mio conto in banca nei giorni feriali. Tuttavia, sono trascorse più di 2 settimane e il denaro non è ancora tornato. E non sono più stato aiutato nella chat e non ho ricevuto risposta alle email.
30.7 I tried to save 50 euros. The money left my bank account but did not end up in my game account. That 30 day was Friday. When I asked about the chat I first replied that that money would be returned to my bank account on a weekday. However, it has now been more than 2 weeks and the money has not returned yet. And I have not been helped in the chat anymore and no emails have been answered.
30.7 yritin tallentaa 50 euroa. Rahat lähtivät minun pankkitililtäni mutta eivät päätyneet pelitililleni. Tuo 30 päivä oli perjanta. Kysyin chatista ensin vastattiin että se raha palautuu minun pankkitilille arkipäivänä. Nyt on kuitenkin kulunut jo yli 2 viikkoa eikä raha ole palautunut vielläkään. Eikä minua ole enään autettu asiasta chatissa ja yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Vorremmo chiedere al Casinò SlotHunter di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the SlotHunter Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buona giornata!
Caro Casino Guru, grazie per avercelo fatto sapere.
Scusa per il ritardo nella risposta.
Caro Vesa, mi dispiace sapere che hai avuto un problema con un deposito che non è stato accreditato. Ho inoltrato il tuo problema al nostro dipartimento finanziario e ti ricontatterò non appena avremo aggiornamenti in merito.
Grazie per la pazienza e la collaborazione!
Cordiali saluti,
SlotHunter Casinò
Good day!
Dear Casino Guru, thank you for letting us know.
Sorry for the delay in responding.
Dear Vesa, I am sorry to hear you had an issue with a deposit that was not credited. I have forwarded your issue to our finance department and I will get back to you as soon as we have an update on the matter.
Thank you for your patience and collaboration!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Ciao Vesa,
Vorremmo informare il nostro team finanziario che ha ricevuto una risposta dal fornitore di servizi di pagamento e che il tuo deposito di 50 EUR è stato accreditato sul tuo conto il 23 agosto.
Per favore, facci sapere se va tutto bene.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
SlotHunter Casinò
Hello Vesa,
We would like to inform our finance team has received an answer from the payment provider, and your deposit of 50 EUR was credited to your account on August 23.
Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Caro Vesa,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Caro Vesa,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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