Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco Deal or No Deal. Anche se il giocatore non ha ricevuto l'intero importo, dopo aver ricontrollato i round di gioco, il casinò le ha pagato le vincite a cui aveva diritto.
Non ho ricevuto credito per due offerte accettate nel gioco Deal or No Deal.
27/05/22 circa 1:35 - circa 89.?? euro
il 28/05/2022, alle 13:55 - 93,23 EUR
Sul mio screenshot ho registrato il processo dal 28/05/22, c'è il mio profitto appena accettato,
ma come si evince dal mio saldo, nessun accredito dell'importo)
Nella chat di supporto mi è stato detto che il processo è stato controllato e che tutto è andato correttamente e che i soldi sono andati. Questo non è assolutamente corretto.
Caro Silke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella, grazie per la risposta!
Ieri ho inviato via email lo screenshot e il registro della chat con la chat di supporto.
Oggi ho ricevuto un'e-mail che inoltrerò.
Quello che dice è una sciocchezza assoluta. Il fatto è che ho giocato, accettato definitivamente l'offerta in entrambi i casi, dopo che il round per me era finito e ho potuto continuare a giocare, solo l'offerta non è stata accreditata.
Inoltre oggi ti inoltrerò l'e-mail dal supporto via e-mail.
Per spiegare: ecco di nuovo lo screenshot, subito dopo aver accettato l'offerta, il round per me finisce e l'importo è quindi immediatamente in saldo. Qui puoi vedere cosa ho presumibilmente vinto e qual è il mio saldo.
Durante il gioco c'è scritto la mia puntata, che era poco più di 80 euro. Dopo aver accettato l'offerta, non viene più visualizzato l'importo utilizzato, ma l'importo vinto.
Grazie, Silke, per la risposta e l'e-mail inoltrata. Potresti per favore inoltrare la tua intera cronologia di gioco e consigliare l'ora esatta dell'incidente?
Non riesco più a vedere la cronologia del gioco. ;-(
Il primo incidente è avvenuto la mattina presto del 27/05/22 - intorno all'1:35 (AM)
Il secondo incidente il 28 maggio 2022 quasi esattamente alle 13:55
Grazie mille, Silke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille cara Petronella.
Ho già ricevuto una notifica negativa sull'abbandono del gioco, la inoltrerò rapidamente insieme alla mia risposta (via e-mail). �
Saluti e grazie per gli auguri.
Ciao Silke
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SlotHunter Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Silke e il team di Casino Guru.
Abbiamo esaminato le due scommesse che il giocatore sostiene non hanno avuto successo, vale a dire che hanno fruttato una vincita ridotta.
Durante il primo round di gioco il giocatore ha scelto il risultato 'No Deal' per la prima, la seconda e la terza offerta del banchiere. Quando l'ultima quarta offerta del banchiere è stata generata e inviata al giocatore, il giocatore ha perso la comunicazione con il server di gioco. Ciò ha portato il giocatore a non essere in grado di scegliere il risultato del gioco, quindi il gioco lo considerava automaticamente come un risultato "Auto No Deal".
Per il secondo round di gioco, l'ultima puntata di ricarica del giocatore è stata rifiutata poiché, a causa di problemi di connessione a Internet, il giocatore è entrato nel server nel momento in cui il periodo di puntata di ricarica è scaduto. Di conseguenza, la scommessa Top Up fallita di 10 EUR è stata restituita al saldo del giocatore.
Secondo i registri del server del provider di giochi, i round di gioco in questione sono stati eseguiti correttamente.
Il nostro team di supporto ha già contattato il giocatore con i risultati dell'indagine sui round di gioco.
Per favore fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò SlotHunter
Caro SlotHunter Casino,
Grazie per la spiegazione. Potresti per favore inviare i risultati dell'indagine al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato le informazioni richieste. Dopo un ulteriore esame, abbiamo scoperto che la seconda scommessa in questione era stata calcolata in modo errato. Abbiamo già accreditato sul conto giocatore la somma della vincita mancante.
Distinti saluti,
Casinò SlotHunter
Ciao Peter, ciao Georgi,
Confermo che 93,23 EUR sono stati accreditati sul mio conto giocatore.
27/05/22 circa 1:35 - circa 89.?? euro
il 28/05/2022, alle 13:55 - 93,23 EUR <------------
Cordiali saluti, Silke
Caro SlotHunter Casino,
Grazie per l'e-mail e per aver ricontrollato i round di gioco.
Caro Silke,
Sono felice di sapere che ti sono stati accreditati € 93,23. Anche se non è l'intero importo, considerando le prove e la situazione (i casinò sono protetti da problemi tecnici/perdita di comunicazione con i server dai loro T&C), possiamo considerarlo un successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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