Il giocatore tedesco ha problemi a ritirare le vincite dal casinò nonostante la sua verifica KYC. Il casinò ha richiesto uno screenshot delle informazioni complete dell'account Paysafe, cosa non fattibile a causa del layout del sito Paysafe. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho tentato di effettuare un prelievo. Il mio KYC è verificato. Inoltre, ho inviato una prova di pagamento di Paysafecard e il mio estratto conto bancario. Successivamente, però, il ritiro è stato nuovamente respinto. Il casinò ora mi chiede uno screenshot del mio account Paysafe, mostrando tutte le informazioni relative al mio profilo. Sfortunatamente, non è possibile racchiudere tutte queste informazioni in un unico screenshot. Uno screenshot del genere semplicemente non è realizzabile tramite il sito web Paysafe. Ho inviato le due pagine dove tutto è ben visibile.
Devo quindi affermare che il casinò semplicemente non vuole effettuare un pagamento e questo è arbitrario.
Caro Michaelderschmidt88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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