Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa del ritardo del gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to delaying bonus game. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa del ritardo del gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao,
solo un avvertimento: avevo giocato un po 'su SlotHunter dopo il mio deposito e ho richiesto un bonus del 100% e mantenuto i rispettivi bonus di gioco fino a quando la mia ragazza non è tornata a casa per vedere cosa ne è venuto fuori.
Successivamente tutte le vincite sono state semplicemente cancellate e il mio saldo è stato impostato su € 0 perché non è consentito ritardare il gioco bonus. Forse quello era da qualche parte nelle regole, ma è dubbio per me. Ci sono altri fornitori in cui i regolamenti non sono così severi e in cui puoi giocare senza esitazione. Purtroppo non qui. Il servizio clienti ha mostrato tutt'altro che buona volontà. Da qui un chiaro avvertimento ...
I migliori saluti
Hello,
just a warning: I had played a little at SlotHunter after my deposit and claimed a 100% bonus and kept the respective game bonuses until my girlfriend came home to see what came out of it.
Afterwards the entire winnings were simply canceled and my balance was set to € 0 because it is not allowed to delay the bonus game. Maybe that was somewhere in the rules, but it is dubious for me. There are other providers where the regulations are not as strict and where you can play without hesitation. Unfortunately not here. The customer service has shown anything but goodwill. Hence clear warning ...
Best regards
Hallo,
nur eine Warnung: ich hatte ein wenig bei SlotHunter gespielt nach meiner Einzahlung und in Anspruch nahme eines 100% Bonus und die jeweiliges Spielboni aufbewahrt bis meine Freundin nach Hause kam um uns gemeinsam anzuschauen was dabei raus kommt.
Anschließend wurde mir der gesamte Gewinn einfach gestrichen und mein Guthaben auf 0€ gesetzt, da es nicht erlaubt ist das Bonusspiel zu verzögern. Mag sein dass das irgendwo in den Regeln stand, dennoch ist es für mich unseriös. Es gibt andere Anbieter bei denen es nicht so strenge Regularien gibt und bei denen man ohne Bedenken spielen kann. Hier leider nicht. Der Kundenservice hat sich auch alles andere als Kulant gezeigt. Daher klare Warnung...
viele Grüße
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluse le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, è possibile salvarle per dopo quando non si hanno più requisiti di scommessa e / o eseguire nuovi depositi mentre si hanno funzioni di giri gratuiti o funzioni bonus ancora disponibili in un gioco severamente vietato. I giocatori che fanno così accettano automaticamente di annullare il loro bonus e le relative vincite. "
Sei a conoscenza di un'azione dalla tua parte, simile a quella sopra descritta?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Delaying any game round in any game including free spins features and bonus features, saving them for later when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is strictly prohibited. Players doing so automatically agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
tutto bene. Ora è stato risolto. È un oltraggio ai miei occhi, ma sembra essere giusto. Il problema è che esattamente questo modo di giocare è pubblicizzato tramite streamer su Twitch (esattamente da questo fornitore. Apparentemente questi streamer hanno condizioni speciali su Slothunter). Questo ti attira deliberatamente in questa trappola. Ma impari la tua lezione da questi errori. Leggi i termini in anticipo e, se appaiono strani, evita il casinò.
I migliori saluti
Hello,
all good. It has now been resolved. It is an outrage in my eyes, but it seems to be right. The problem is that exactly this way of playing is advertised via streamers at Twitch (exactly from this provider. Apparently these streamers have special conditions at Slothunter). This deliberately draws you into this trap. But you learn your lesson from these mistakes. Read the terms beforehand and, if they appear strange, avoid the casino.
Best regards
Hallo,
alles gut. Es ist mittlerweile geklärt. Es ist zwar in meinen Augen eine Unverschämtheit, aber es ist scheinbar rechtens. Das Problem ist dass genau diese Spielweise über Streamer bei Twitch beworben wird (exakt bei diesem Anbieter. Scheinbar haben diese Streamer Sonderbedingungen bei Slothunter). Dadurch wird man bewusst in diese Falle gelockt. Aber aus diesen Fehlern lernt man seine Lektion. Vorher die Bedingungen lesen und wenn die merkwürdig erscheinen, das Casino meiden.
viele Grüße
Grazie, Marco, per l'aggiornamento. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti di più in questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Ora respingerò il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you, Marco, for the update. Sorry we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
I will now reject your complaint. Thank you for your understanding.
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