Slotified Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Assolutamente nessuna risposta in 3 mesi.

Ho giocato solo un bonus gratuito in assoluto e ho vinto. Ho effettuato il mio deposito di prelievo e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Il mio prelievo è ancora in sospeso.

Caro jdedmon2020,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina! Grazie per la tua risposta. Non ho eseguito alcun tipo di verifica KYC per loro. Ho inviato diverse e-mail e non ho ricevuto risposta dal supporto. Ho annullato il prelievo due volte per riprovare e vedere se mi manca qualcosa. Ricevo una risposta automatica alla richiesta di annullamento e prelievo ma nessuna risposta tramite chat live o e-mail. (Inoltro delle foto alla tua e-mail) Non ho mai effettuato con successo un prelievo qui. Grazie ancora per la tua risposta.

Grazie mille, jdedmon2020, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jdedmon2020,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotified Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Slotified Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jdedmon2020,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Guru del casinò