Slotified Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per la verifica KYC.

Per prima cosa ho giocato con un bonus senza deposito e ho soddisfatto i requisiti per poter prelevare. Ma per farlo ho dovuto effettuare un deposito di verifica di $ 29,98. Così ho fatto e una volta cancellato ho inviato un prelievo solo per le mie vincite (lasciando attivo il mio deposito in modo da poter avere un saldo giocabile). Con il mio deposito ho vinto $ 118 e ho richiesto un secondo prelievo per tale importo. Uno o due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che richiedeva le mie informazioni KYC, quindi ho anche risposto chiedendo quanto tempo richiede il processo di verifica. Non ho mai ricevuto risposta. Ho anche inviato diverse e-mail chiedendo informazioni in merito e ancora nessuna risposta. I loro agenti di supporto online a volte mostrano disponibili e talvolta non disponibili. Ho lasciato diversi messaggi in entrambe le occasioni per non ricevere mai risposta. Ora, quando procedi per la prima volta al prelievo, viene indicato per iscritto che hai 24 ore per annullare il prelievo prima che venga approvato, in modo che verrai pagato entro altre 24 ore. Facendo sembrare che hai le tue vincite in 48 ore. Il mio è ancora in attesa di approvazione. Ho la sensazione che non vedrò mai le mie vincite. Sono presenti tutti i segnali d'allarme, ma cosa puoi fare?

Caro landchobbies4u,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Ho capito bene che il prelievo è in sospeso da quasi un mese?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Certo, sono disposto a rispondere a qualsiasi domanda se aiuta a capire questo. Ho una domanda che il pubblico può vedere in questo momento. Il motivo per cui lo chiedo è che non voglio commettere errori. Non mi dispiace condividere informazioni personali con te e l'azienda. Semplicemente non voglio condividerlo con il mondo. Intendo qualsiasi prova che io abbia inviato il mio KYC, l'indirizzo di casa e tutto il resto.

Quindi no, non ho mai elaborato e ricevuto un prelievo prima. Questo sarebbe il mio primo. So che può volerci un po' di tempo, ma ho giocato e ricevuto prelievi da diversi casinò. Anche i miei primi non hanno mai impiegato così tanto tempo. Ma anche quelli che duravano al massimo due settimane. 3-5 giorni per verificare il mio KYC, 2 giorni per elaborarlo e 1-5 giorni prima che venga depositato nel mio portafoglio LTC. Potrei sempre contattare l'assistenza e ottenere effettivamente un aggiornamento. Non tanto qui.

Sì, il prelievo è rimasto in sospeso per oltre un mese. E purtroppo non credo di essere l'unico. Se vai sulla loro pagina Facebook e guardi alcuni commenti tristemente.

Per quanto riguarda la prova del superamento del KYC. Non sono sicuro di dove trovarlo sul loro sito. E in realtà, a pensarci bene, non ho mai visto nulla che ti dica se sei verificato o meno come ogni altro casinò online. Tuttavia, l'11 luglio ho ricevuto un'e-mail che richiedeva le mie informazioni KYC. Al che ho risposto quel giorno con tutto quello che avevano chiesto. Chiedendo anche quanto dura il processo. Ma non ho mai ricevuto risposta da loro. Oltre a un sacco di buoni promozionali a volte 2-3 al giorno. Ma per quanto mi riguarda, non posso dire se sono stato completamente verificato con loro. Ma penso che avrebbero abbastanza rispetto o che il cliente saprebbe almeno come contattarlo con un aggiornamento. 🤷🏻‍♂️. Oppure rispondi. Poiché ho inviato diverse e-mail chiedendo

Come ho trovato originariamente questo sito web. Stavo cercando su Google per vedere se qualcun altro ha avuto problemi. Ciò è avvenuto dopo che ho presentato una denuncia al dipartimento federale. Mi sono imbattuto in una testa del genere che diceva la stessa cosa: "un giocatore del VA ha presentato un reclamo………….." e ho pensato che si riferisse a ciò che avevo presentato al dipartimento federale. Perché vivo in Virginia. Ho provato a inviare un'e-mail all'indirizzo indicato nella chat affermando che provenivo da VA. Quindi ho inviato un'e-mail chiedendo se si riferiva a me o in caso contrario ho un problema simile. E non ho mai visto una risposta per tutti voi, lo aborate.

Grazie per la risposta, landchobbies4u. Prima di continuare, vorrei rivisitare il primo paragrafo della tua prima risposta. Voglio chiarire che tutto ciò che è stato pubblicato in questo thread (a parte i messaggi o gli screenshot contenenti informazioni sensibili) è attualmente pubblico. Se desideri che tutti i messaggi siano nascosti al pubblico, non esitare a farmelo sapere e posso organizzarlo per te. Se desideri fornire ulteriori prove di supporto o comunicazioni tra te e il casinò al di fuori di questo thread di reclami, sentiti libero di inviare tutto al mio indirizzo e-mail - kristina.s@casino.guru .

Grazie.

Così, molto casualmente, mi sono svegliato e ho visto il mio prelievo depositato da slotified sul mio indirizzo di portafoglio. Quindi alla fine mi hanno pagato. Non so se qualcuno qui ha fatto qualcosa dietro le quinte. Ma in qualche modo sento che non l'avrei mai ricevuto se non avessi presentato un reclamo qui. Questo posto ha il mio voto. Grazie a tutti per tutto l'aiuto. Significa davvero molto che ci siano ancora persone in questo mondo disposte a combattere per ciò che è giusto.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, landchobbies4u, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru