Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, il 24 aprile 2023 ho effettuato due depositi di € 30 ciascuno tramite giropay su Casino Slotimo, anche questi sono stati addebitati sul mio conto. Nel mio elenco di transazioni su Slotimo Casino, queste sono elencate come non riuscite e non mi sono state accreditate o rimborsate. Ho provato più volte a contattare l'assistenza via mail o la live chat, che funziona anche solo via mail, purtroppo senza successo.
Caro leroyskiski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ora ho inviato i pagamenti dal mio kotno al casinò e sto aspettando una risposta.
Il deposito mancante è stato ora accreditato sul mio conto.
Grazie per la risposta, leroyskiski. Ho capito bene che il problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere il reclamo?
Caro leroyskiski,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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